对话式AI和对话式智能，应该成为各行各业趋势榜单的两项技术了。虽然这两个术语看起来很相似，但除了为它们提供支持的 AI 之外，几乎没有共同之处。

首先我们要了解什么是AI，或者说人工智能？

人工智能（AI）涵盖了计算机科学的各个方面，包括教机器像人类一样思考和行动。举一个我们常用的使用场景就知道了：

1、智能手机上的面部识别

2、苹果手机上Siri

3、特斯拉等智能汽车中的自主人工智能

4、生成式 AI 创造原创内容，例如艺术作品、音乐，甚至是句子和书籍

5、百度、高德地图中的交通分析

6、风险保护和风险交易的识别等等

以上这些我们生活中经常用到的就是AI人工智能。

那什么是对话式的AI（人工智能）？

对话式人工智能是真人可以与之交谈或互动的人工智能 (AI)。聊天机器人、语音助手是当今对话式 AI 的一些常见的使用场景。

对话式 AI 的工作原理是将机器学习与自然语言处理 (NLP)（AI 的语言分支）相结合。NLP除了为聊天机器人、智能虚拟代理和语音助手服务外，还可用于文本预测和语法检查、情感分析、主动客户引导和外联、自动摘要等。

当今市场上对话式人工智能最实用的例子是用于客户服务的支持语音或文本的“对话助理” 。借助对话式 AI，客户和员工无需干预即可获得他们正在查询信息。

什么是对话智能？

对话智能使用人工智能 (AI) 来分析业务沟通，并在事后提取有价值的信息