国内呼叫中心行业发展了这么些年， 呼叫系统中的每一个功能，都曾是一批用户的需求。近年来也接到各种各样的需求，但是我感觉“语音信箱”这个功能在逐渐被遗忘，当然只是我感觉。

       天天讯通OKCC也有“语音信箱”这个功能，到现在，在用这个功能的客户还有多少呢？

       今天我从一个用户的角度说说我的感受。所谓企业要服务好客户，提高客户的满意度，从哪些方面着手，并不仅仅一个方面就能让客户达到100%的满意度的，AI并不能解决所有问题；近两年国内为什么严打诈骗，因为受害者多了，都知道银行晚上不上班，要有急事是找不到银行的人的；三大运营商的，特别是电信的客服电话有多难打，都深有体会。

       现在有了新的社交媒体平台，大家也开始习惯手机操作了，但是这还不够。

       语音信箱，还是其他沟通平台，这都不仅仅是一个留言的功能，它更是一个渠道，一个能让客户感知到自己被关心的渠道。那语音信箱的话术就很重要。

       一个好的语音邮件问候语是专业的，简短的，切中要害的。语音邮件策略中最重要的部分应该是制定一个明确的计划，以便及时回复所有语音邮件。语音邮件问候语应告知用户会及时回电。

       例如：“您好，您已到达 [业务]。如果您正在寻找有关[主题A]的信息，请查看我们的[媒体页面，公司网站等]。如果您想了解有关[主题B]的更多信息，请查看[我们网站上的C页面，我们的抖音频道等]如果您还有其他问题，或者只是想与我们的团队聊天，请留下您的姓名和电话号码，我们会尽快回复您的电话。”

       正确完成语音邮件是建立客户联系的好方法。需要专业地录制企业的语音邮件，并在邮件中指定的时间范围内回电。

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