客户中心的功能

大部分消费者乐于使用简单、易操作的产品，同时希望自己在使用产品中遇到困难时能得到及时帮助，客户中心恰恰可以帮助广大客户完成这个心愿。OKCC的IVR自动语音应答系统可以不间...

SIP协议在语音通信的应用方式

在企业语音通信的过程中，SIP协议支持的网络通信技术通过网络为用户提供了无数的通信便利，已成为企业不可或缺的重要通信技术。由于SIP协议是语音通信帮助企业实现这些优势的原...

呼叫系统不能访问怎么回事？

呼叫中心系统是一个软件系统，系统需要部署在一个服务器上，是有WEB界面显示的，通常大家登录呼叫中心都是通过WEB方式，浏览器输入IP地址访问。如果呼叫系统突然不能访问是怎么回...

生成式AI以及当前趋势

生成式 AI 的出现也标志着用户开始向探索更加多样化、个性化的数字世界迈出了第一步。由于3D 设计师可以借助生成式 AI 工具更加快速高效地进行内容开发，3D 内容创作有望得到普及。...

客服呼叫中心的语音质检工作

智能质检的文本分析，系统基于自然语言处理技术进行关键词对比、标准话术的语义对比、规则逻辑对文本文件进行分析判断。 OKCC中ASR平台对接，支持阿里ASR公有云、阿里ASR私有云、...

呼叫中心的重要考核指标

呼叫中心在运营过程中越来越精细化，在信息化管理的时代，呼叫中心系统是必不可少的，而呼叫中心的管理人员为了提升运营效率，通常会根据业务目标设置各种业务的考核指标，而...