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为何坐席统计或班组统计的计费分钟数和话单相比不一致

天天通讯 2020-10-13
坐席或班组统计:只会统计转接到坐席的呼叫的消费;
话单统计:统计所有的呼叫包括未转接到坐席的呼叫(漏接的呼叫);
例如:群呼转坐席模式的外呼任务,有些呼叫是被叫已经接听,但是如果因为无空闲坐席,无坐席可转接导致漏接的情况,该通呼叫就不会计算到坐席统计以及班组统计中。
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