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系统中有哪些录音控制开关?

天天讯通 2020-09-03

OKCC呼叫录音控制

1. OKCC呼叫录音控制共有以下几个开关

   * 强制录音 控制

   * 录音格式 控制

   * 回铃时开始录音 控制

   * 外呼任务客户接通时开始录音 控制

2. 录音开关说明

   【强制录音】 运营商控制经过系统的所有呼叫必须录音。一般用于运营商出于对线路风险控制要求录音。

   【录音格式】 控制录音格式。用户不同用户对录音格式的要求,如要求AI质检,需要双声道。

   【回铃时开始录音】 控制录音开始的时机,当呼叫有早期媒体时就开始录音,主要针对手拨/点播业务。企业客户对录音要求比较高,需要将录音交付甲方,但是甲方可能会觉得这个录音是通话中间的一部分,并不完成,或者一通呼叫的录音被拆分成了几个,这种情况,有早期媒体,就能很准确判断是一通呼叫的开始。

   【外呼任务客户接通时开始录音】 控制录音开始的,当客户接通时开始录音,主要针对外呼任务(先呼叫客户的模式)。主要用户外呼任务,确认线路有无异常等情况,查问题时使用,一般不开。

3. 配置说明

   【强制录音】:运营商账户 【业务】菜单下【业务限制】页面,新增规则,【业务类型】选择【录音业务】,【录音类型】选择【强制录音】,配置其他一些选项之后【确定】保存即可

   【录音格式】:运营商账户 【业务】菜单下【客户参数】页面,【录音文件格式】列,选择录音文件格式,有【MP3单声道】,【MP3双声道】,【WAV单声道】,【WAV双声道】 四个选项可选,默认【MP3单声道】,配置完成之后点击【保存】,生效。

   【回铃时开始录音】:运营商账户 【业务】菜单下【客户参数】页面,【回铃时开始录音】列,勾选即可打开,配置完成之后点击【保存】,生效。

   【外呼任务客户接通时开始录音】:企业客户【设置】菜单下【业务】页面,【呼叫】相关配置中,勾选 【外呼任务客户接通时开始录音】项目,配置完成之后点击【保存】,生效。

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