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细数语音通信的创新应用

天天通讯 2020-08-03
自电话发明以来,人类沟通的效率得到极大的提升,从模拟通信到数字通信,从固网通信到移动通信,从2G/3G/4G直到如今大热的5G,通信行业一直在前进。

语音作为最基础的通信业务,在很多年时间里都相对稳定;互联网的发展,满足大众的各种需求,居然给这个传统的电信基础业务,带来了很多让人耳目一新的应用,既有模式的创新,也有技术的创新。

在前几年APP火热朝天的时候,新用户的引流成本居高不下,结果互联网人发现语音是一个成本低吸引力高的流量入口,各类APP集成语音SDK,推行免费语音,烧钱抢市场。用户得实惠,不管是硬件厂家,还是软件开发商,以及线路资源及基础运营商,语音通信产业链上的大小玩家都火热了好些年。

对于短信验证码,大家都习以为常;基于成本的优势,语音验证码横空出世。拨打客户电话,通过语音播放验证码,用户在APP或网页上输入完成操作验证。不过,受限于用户习惯及体验,语音验证码的市场规模远不及短信验证码。
既然通过语音能够播放验证码,那么还可以播放营销话术,也可以播放一些相同的语音,语音通知业务顺势而生。当然,语音通知业务带来了让人生厌的营销骚扰,但是很多业务场景是非常合理的,比如催收催缴,欠费提醒,会员通知,订餐/订房/机票订单确认等。
通过工具,释放重复性劳动的场景,就是社会的进步。

语音通知,绝大部分话术是重复的,但是总还会有一些场景会要求有变化,带变量的语音通知业务就有用武之地了,增加姓名称呼,变动日期金额,结合TTS,小改进大改善。

再进一步,一句话通知不够,还希望多次交互?

AI机器人来帮你。抽象话术,多轮交互,结合人工智能ASR语音识别技术及NLP语义理解技术,语音机器人做的是越来越完善、越来越好了,冷不防你聊天半天/投入感情的对象,是一个机器人。

人工智能,作为国家重点投入的领域,中国的进步非常快,沿着这态势中国很有可能会成为该领域的制高点之一。

中国幅员辽阔,国情复杂,各地域对通信的需求会各不相同,中国基础运营商以省地市为管理单位,资源的分配管理调配难度极大;相应的,市场上很多企业的业务需要面向全国,各地分别接入,成本高昂不说,管理难度也高。

原来为解决这类问题,运营商推出有800号码/400号码以及最近被诟病较多的95/96全国统一接入号业务,还有一个相对小众的1010全国接入号业务。

因为成本高昂,这类业务主要的服务对象是中大型公司。

哪里有需求,哪里就有满足。

联通引入互联网企业,混业经营,创新性的开拓出云讯通一点接入全网/全国放号类业务,即COP/CTD业务,在近些年得到了长足的发展。

互联网领域的一些丰富的业务应用,催生了很多语音方面的需求。另一例就是隐号呼叫。

隐号呼叫,也叫小号呼叫业务,AXB呼叫业务,通过分配一个中间号,主叫和被叫通过中间号进行呼叫,保护双方隐私。

最典型的应用案例,就是滴滴打车的乘客与司机通过临时的中间号进行联系,同理还有物流快递小哥与快递收件人,房产中介与租客/房东,汽车挪车电话,等等。

实际上,隐号呼叫业务,除了上面主叫与被叫都是临时绑定的场景,还派生了很多小场景,比如中间号与单一用户固定绑定,相当于用户不装卡的情况下多了一个对外手机号,而且换号非常方便;又例如中间号与用户群组绑定,中间号增加分机号使用分机号与用户绑定对应,如此等等。
小号业务之外,最近又流行了回拨API应用模式。与手机APP绑定,通过调用系统API,一端呼叫发起方,一端呼叫接受方,双方接通后即可建立通话,在公司希望控制呼叫及留存核心数据的场景下非常方便。

作为一家专业的呼叫中心厂家,天天讯通在OK-CC产品系列上,对于市场上各种创新型的语音通信模式均进行了融合,以满足市场的需求。贴近、极致、创新、共赢,也欢迎各位新老合作伙伴提出创新型的建议,共同为语音业务的发展添砖加瓦。
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