客户中心的技术发展可以概括为以下几个阶段：

1.基于传统电话交换机阶段

在此阶段，当客户进行电话呼叫时，客户中心利用电话交换机的电话自动分配能将客户的呼叫分配给空闲的座席代表，实现客户中心与客户联络的快速建立。基于传统大型交换机的高端客户中心，呼叫稳定性好，接入和接出端口扩展容易，比较适用于需要处理大量接入和高强度呼叫的大型应用。
 

2.基于计算机语音板卡阶段

在此阶段，客户中心通过专用的计算机语音板卡，提供传统交换机的功能，构建客户中心系统。这些专用的计算机语音板卡，采用的是专用的数字信号处理芯片，用来提高语音处理能力，可以分别提供模拟电话线和数字电话线接口。同时，通过专门的语音座席板卡，将客户的电话与后台的座席代表接通，进行电话交流。

基于计算机语音板卡的客户中心明显具有投资少、建设速度快、配置灵活、容易扩展等特点，但是也存在系统容量有限以及系统性能和稳定性等方面的问题。

3.基于IP技术一体化阶段

在此阶段，客户中心采用不同于传统客户中心的技术架构，兼具基于传统电话交换相和基于计算机语音板卡客户中心的优势，其应用非常灵活。

一体化服务器融合了计算机电话集成、交换机功能和VoIP(Voieo over IP)等十余种技术，简化了网络连接，减少了硬件设备；同时，其稳定性高、性价比高、扩展性灵活，具有构建分布式客户中心的优势。

4.基于服务导向的应用整合阶段在此阶段

客户中心为大批量语音通信和多媒体事务处理的呼叫和联络提供路由和排队管理，并快速准确地完成信息处理。基于服务导向的应用整合是实现公众及客户服务的有效载体。对于客户来说，客户中心系统能够提供更优质的客户服务，客户能从客户中心得到更快的响应和7X24小时的持续服务，能够同时得到语音和数据等多方面的信息支持。

对于客户中心而言，基于服务导向的应用整合有助于建立完善、高质量的客户服务体系，可以加强与客户的沟通，树立良好的形象，还能有效地控制客户服务的成本，通过电话营销等手段还能增加利润。

​近年来，随着技术日新月异地发展，客户中心技术平台也呈现出多元化的发展趋势。每个客户中心可以根据自身的特点或者业务需求，设计或选择符合自己要求的系统与应用工具，以业务为主导的客户中心架构设计已经越来越引起运营机构的重视与关注。