在电销行业使用机器人外呼越来越多的情况下，有些机器人外呼就是纯AI呼叫，没有人工介入，而有些机器人外呼则是AI外呼之后在转接到人工坐席，那么这两种电销外呼情况下，我们该如何选择呢?
 

机器人外呼，是指利用计算机技术和人工智能技术，通过语音识别、语音合成等技术手段，自动拨打，与客户进行交流，完成信息收集、问卷调查、客户服务等工作。机器人外呼可以代替人工进行大量的活动，实现自动化、智能化的业务流程机器人外呼技术的应用，使得企业能够更加高效地开展业务，提高客户满意度，降低成本开支。

外呼机器人在解决重复性操作问题、辅助沟通、精确筛客等方面为电销人提供了更多的支持，大幅提升了电销人的工作效率及产能，已成为电销不可少的工具。外呼机器人，人工与机器人两者间是独立工作的：机器人替代人工完成基础阶段的销售工作，后期更深入的工作交接给电销人员去完成。机器人-人工的电销模式下机器人和人工做的是独立的任务，人机协同更好的完成电销工作，机器人筛选意向，人工提高成单效率。

了解了机器人外呼和人工之后，我们从几个方向来聊下是否需要转人工。

从业务场景来区分。通过外呼机器人外呼的目的筛选意向，还是直接成单。如果是筛选意向，直接就是可以通过机器人话术设计来识别客户的意向。例如4S到店邀约意向，少儿编程网课邀约体验课意向等是通过机器人话术设计来识别意向。就是可以AI外呼之后不需要在转接人工。例如房屋装修设计，需要明确意向之后，还需要人工详细了解房子的情况，装修预算，装修风格等复杂情况。

从成单收益来区分。通过外呼转人工之后的意向筛选之后的成单成本比直接前置语音外呼之后成单成本高了很多。从效果来说就是直接前置语音群呼效果更好。

从人工成本来区分。培养该行业的人工坐席的成本，人工销售的业务理解能力，场地费用，工资水平等过于偏高。这种情况下直接外呼的成本更低，意向筛选也是比较精确的情况下，那就是可以不用人工。

OKCC的AI机器人都是两种使用场景都是支持的，可以根据咱们自己的业务场景来选择话术里面配置是否转接人工。