40089-40019
主页 > 新闻资讯 > 行业知识 >

okcc呼叫中心语音失真是常见通话问题?

macy 2022-12-12

是不是有接到过这样的电话,对方声音听起来像机器人毫无感情,通话中声音断断续续,甚至因为声音传输延迟导致交互迟缓的现象?我们拨打电话,是将实时音频以网络数据包的形式传输。如果有较高的带宽,则可以获得高清的通话效果,而不会遇到以上的问题。但是,即便宽带足够了,如果网络的优先级设置不当,VOIP通话质量也可能仍然存在其他问题。如果带宽不够,这些问题出现的概率更高。

    一、 网络延迟

    网络等待时间,是指将音频数据包从A点传输到B点所花费的时间。为了保证良好的通话质量,网络等待时间不应超过150毫秒。但是为了获得最佳效果,建议设置75-100毫秒范围之内进行数据传输。

    高于150毫秒延迟可能会导致通话中声音的明显延迟,会影响双方的沟通效果。

    二、 网络拥堵和优先级

    在大多数企业中,宽带经常在有线无线的设备和VOIP呼叫中共享着,虽然很方便,但是,如果网络优先级设置不正确,也会带来问题。比如,跟VOIP呼叫的数据包相比,为Email分配的流量多点,为浏览器分配的流量多点等,适当的分配应该优先考虑VOIP呼叫,因为这是实时的,并且延迟的增加会引起通话的问题,也叫抖动。

    网络拥堵和缺乏优先级会导致网络延迟,还会带来其他问题,比如一次传输的数据包过多可能会耗尽所有可用的带宽,而导致网络创建队列,意思就是,音频数据包可能在软件下载之后排队等待。不利于通话质量并导致抖动。

    三、 抖动

    抖动是数据包延迟的变化,一般出现在网络拥堵或带宽不足时,抖动会严重影响语音通话质量,甚至通话断开。

    当网络足够拥堵的时候,语音数据包在传输的过程中可能会完全丢失,语音包的丢失会导致语音失真等问题。

    四、 碎片

    碎片化是一种解决方案。如果将语音包以整体的方式传输,会给网络照成不必要的压力,可能加剧数据包的丢失,如果你在听到对方的声音发生变化时,这就表明语音数据包的某些部分已经被丢失了。用分段的方式将整个数据包分成较小的部分,从而减少宽带的负担,在数据到达端之前将音频数据包重组,这个过程可能几毫秒就完成了,是保证音质的一种有效的方法。

    五、 QoS对网络有什么作用

QoS决定网络上数据的优先级,因为实时性,在设定的时候,VOIP的音频数据应该要优先于其他所有的网络流量,想要获得最佳的音质,你得让音频数据包在网络中跑比其他速度快才行。对于邮件、下载软件、视频软件、浏览器等应用,几秒钟的延迟对你的感知是不那么明显的,但对VOIP实时呼叫却是非常明显的,这也是解决语音通话质量的方法之一。

六、 网络容量问题

    如果带宽不够,在拥堵的网络中,数据会丢失,一般数据包丢失的容忍度是0.3%,如果在设置了数据包分段传输和QoS优先级后,数据丢失仍然超过0.3%,表示根本没有足够的带宽来支持语音数据传输和其他网络的传输,这种情况就建议升级带宽了。

点击咨询 40089-40019