呼叫中心，一般都位于客户业务系统中的核心部分，所以，客户对呼叫中心售后服务的质量及实效性要求一般都很高，这也是很多伙伴们都关心的问题。

同时，也有部分伙伴持另一种观点。因为呼叫中心一般是软件系统，软件开发&部署完毕后，只要能稳定运行，就基本不需要服务了。

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在解决这个问题之前，可以先了解一下，呼叫中心的售后服务，具体包括哪些内容。为简便起见，以下内容基于深圳市天天讯通科技有限公司对OKCC呼叫中心系统用户提供的服务内容进行描述。

一般的，最常见的售后服务内容，包括系统培训讲解、问题解答、故障排查。当用户对系统较为熟悉时，能解决日常使用中的绝大部分问题时，便会产生不需要服务的错觉：因为呼叫中心的业务开展，除需要多个软硬件系统/设备共同参与外，还需要网络、电信资源的参与，当出现一些疑难杂症时，此时就需要专业的技术服务才能有效定位&解决问题。

另外较为常见的售后服务内容，就是系统的运行维护，包括软件升级、系统备份与恢复、系统迁移等。因为这类服务出现的频度较低，往往容易被忽视。软件升级能解决软件中的bug，增加新的功能特性；系统的备份与恢复，往往伴随着系统迁移，因为业务发展、硬件故障、环境变化，都可能引起系统迁移的需求，而迁移的要求一般是要求平滑迁移，迁移期间不能影响业务的正常进行，而这个没有专业的迁移服务，往往是很难完成的。

还有一类是数据类服务，包括数据的备份与恢复，数据的查找、统计及导入导出，数据/文件的清理，都是价值较大的服务内容。经我们实际的运维经验来看，这类数据类服务，是低频但格外重要的服务项目，这类服务往往能解决客户的大问题，例如，一个较为常见的场景，客户误删了客户资料数据，需要从备份数据库中提取恢复出来。

预警/安全类服务，属于隐性类服务，就像城市下水道，平时看不到见不着，感觉没啥用，关键时候起大用。厂家建立健全的维保机制，第一时间发现安全漏洞并全网推广加固，可以极大提高系统的安全性保障；除此之外，基于厂家的巡检及网管预警，可以将很多常见问题的发生提前进行预警，给问题的解决预留足够的缓冲时间，防患于未然。

最后，厂家还可以提供一些额外的服务。现代通信系统，都是多网元的构架，实际生产环境中，很多问题具有复杂性及多环节的特点，而问题的解决，往往取决于最短的那块木板，这时候，不同供应商之间相互扯皮的事情比较容易发生，甚至出现供应商不提供服务的情况也时有发生，此时，厂家能否额外提供一些支持服务，将极大影响系统问题/需求的解决效率。

综上，呼叫中心的售后服务，内容繁多，且普遍具备极强的专业性，而售后又是销售过程完成后才提供的服务，事前又很难鉴别；鉴于人力成本越来越高，而服务的价值又难以衡量，所以，广大的消费者在选择供应商时，一定要擦亮眼睛，要选用合理的合作模式及承担合理的服务价格，不能一味追求低价/高承诺，才能享受到靠谱的产品及服务。