现今，企业比以往任何时候都更加依赖通信，但是受新冠疫情影响，居家办公、移动办公的场景大幅增加，绝大多数企业都需要做出适应性的调整。
      对办公电话系统的要求之一便是支持远程接入，方便企业员工在任何地方都能通过办公电话系统进行通信。

       合适的远程工作工具，以及适当的远程管理策略，对员工在各种不同的工作场所开展企业经营活动能够发挥重要的作用。随着 VoIP、企业数字/信息化技术的发展，统一通信在企业远程办公场景中得到越来越广泛的应用。
      员工远程办公，一般通过三类接入设备，手机、平板、电脑。不管使用何种工具，员工不论是通过电话开展业务，还是在团队内部之间进行信息交流协作，开展电话会议或基于屏幕共享开展远程视频会议，都是统一通信的范畴。所以，统一通信在远程办公的应用场景中，对小型企业的重要性，与成熟的中大型企业并无明显差异。
      那远程办公系统，一般都需要具备哪些必备功能？
     基于VoIP通信技术中，数据分组交换的技术，不限地域，接入IP网络即可接入系统，而且，不论是容量扩容还是功能扩展，都可以平滑升级，非常贴合远程办公统一通信系统的要求，是系统的基础技术。
      除此之外，在业务上，一般还需要具备如下功能：
      自动呼叫分配–将呼叫按配置的规则分配到员工 (ACD)，并不限定员工一定要坐在办公室。当业务场景不同时需要的分配规则就需要做出调整，像OKCC系统支持按号码/时段/地域等多种参数配置灵活的呼叫路由分配方式。
      AI交互 –OKCC的AI机器人系统通过自动的人工智能对话，通话更加高效和专业。
      来电弹屏–员工在远程办公时，当有客户来电依然能及时查看到客户的详细信息。
     呼叫转移–当客户来电进入系统并通过ACD分配至座席，而坐席此刻不在话机旁，可以在OKCC系统中设定坐席振铃N秒无人接听，即将进线呼转到设定的手机号码上。
      呼叫排队 - 当团队所有人都在忙时，OKCC自动呼叫排队功能可以让客户电话处于等待状态。在呼入量很大的情况下，此功能可降低客户提前挂断电话的概率。
     高级呼叫管理 – 当团队中的坐席人员不在同一个办公区，或者居家办公的时候，OKCC系统可进行多路通讯。例如 N-Way（多路） 呼叫、语音会议和同时响铃。
      呼叫分析 - 基于云的办公系统非常适合聚合大量数据。企业的通话高峰时间是什么时候？呼叫来自哪里？呼叫的报表数据分析个人和团队的工作数据有助于企业更好地为客户提供服务。
      通话录音–设定自动和按需通话录音。由于电话记录在云端，因此不需要任何额外的设备和布线。
      移动应用程序:OK电话管家APP – 适用于员工外勤使用的场景，例如需要查看某客户之前的沟通记录，和经过系统与客户进行电话沟通并保留通话数据，或通话挂断后给客户发送一条挂机短信。
     远程访问意味着灵活性，而灵活性是一流客户服务的关键。