40089-40019
主页 > 新闻资讯 > 行业知识 >

传统录音质检和目前线路质检的区别

天天通讯 2021-10-20
       接触过呼叫中心的都知道,呼叫中心系统中有一项功能,录音质检。
       传统录音质检通过人工的方式,对坐席的通话录音进行人工抽检,看是否符合相关标准要求,进行合规性检查,不同的行业,录音质检的目的也不同,这是企业的自主行为。
       现在随着全媒体呼叫中心的快速发展,企业的业务量急剧上升,人工抽检已经无法满足现代化呼叫中心的需求了,也存在一些问题;
       如:
       1、 以现代化呼叫中心在企业应用中的业务量,传统人工对录音抽检的覆盖率不到5%,有风险的录音没有及时发现和采取行动。
       2、 人工抽检是事后定期抽检,无法做到第一时间发现风险定位风险和响应。
       3、 抽检人员对随机录音可能要进行一次两次三次的复听,效率也低。
       4、 受限于质检人员对问题的认知程度,对问题的判断也有不同的判断和不同的结论,同一人同一事不同时间对待问题的看法也不一样,这就造成看待问题的标准不统一。
 
       呼叫中心市场发展到现在,很多企业在寻求线路的时候,已经习惯性的寻找第三方的线路商来为自己的企业提供外呼线路;那线路商就需要对企业客户所外呼的业务内容进行风险把控。
       在现阶段,通过AI技术,将客户语音识别成文字(ASR),利用关键字匹配、对事件类型进行分析,客户是否按照规定的话术沟通,是否存在禁止语言,是否有违规的行为,比如诈骗、辱骂、争吵、业务是否匹配等,以此来达到控制业务风险和规范管理;是线路商的自主行为。
       天天讯通的OKCC系统在行业内和企业中已有了广泛的应用,圈内不少朋友也希望天天讯通能推出相关的运营风险管控系统。
       天天讯通已上线AI线路质检系统,天天讯通AI线路质检开启冲量大酬宾活动,关键字检测、风险预警、微信推送,免装系统,即开即用,充值有优惠,详情可咨询商务。
点击咨询 40089-40019