双12已过，昭示着2020已经接近尾声，2020可谓是惊心动魄，胆战心惊。因为疫情到来及的控制，很多行业模式及形式都发生了变化，呼叫中心行业也是随势而变。
       我们可以看到，实体企业纷纷转战线上，如火如荼地开展起线上业务；各种云端服务火热兴起；就连知名企业家们都纷纷走下神坛加入直播带货的浪潮；如今拥抱变化，迅速转型才是能乘风破浪，立于洪流。        那作为呼叫中心行业应该做出怎样的变革呢？
       企业部署方式从传统走向“智慧云”
       传统呼叫中心是由厂商到企业调研后进行系统集成，部署方式为本地部署，通常按具体项目价格收费。
       云模式则是直接在云端部署，无需进行本地调研和系统集成，购买方式由各厂商不同，分为按坐席、功能、分钟数收取月（年）费等。
       与传统模式相比，云模式随时购买随时开通，效率高，单价低，无需运维或少量运维，资源可弹性扩展等诸多优势。所以越来越多的企业开始选择云呼叫中心。
       疫情之下大众的工作方式在悄然变化，呼叫中心作为一种密集型企业也已经从“传统”转向“云”。
       云呼叫中心应用场景也是丰富多样的。从售前服务(咨询、营销、服务指引等)和售后支撑(投诉处理、咨询等）、到语音呼出(电销、邀约、回访、市调等)。每个场景之下的呼叫应用，都是天天讯通所关注并力求满足的。未来可期，天天讯通从未停止研发的脚步，力求未来能为广大用户带来更多更新的通讯产品。