最近有电销机器人需求的客户咨询我，你们OKCC的机器人可以识别客户的情绪变化吗？别人说目前电销机器人系统有支持的。

首先还是从原理的角度解答一下，是否能识别情绪状态。

是的，电销机器人可以识别客户的情绪状态。这可以通过语音识别和自然语言处理技术实现。

语音识别技术可以用于电销机器人的语音交互中，将客户的语音转化为文字，并通过自然语言处理技术进行分析。通过情感分析技术，可以从文字中判断出客户的情绪状态，例如是否积极、是否愉悦等。

同时，电销机器人还可以通过语音分析技术自动识别客户需求和情绪，进一步优化对话内容，提高接通率和转化率。例如，当客户在电话中说“我很高兴”时，智能电销机器人会根据这句话判断客户是否为积极情绪，如果是积极的情绪则继续跟进；如果是消极的情绪则会终止跟进。

所以，说了这么多，怎么识别情绪呢？核心就是客户自己用语言表达出来了，然后系统给他翻译出来，我们机器人后台针对这种情绪的表达设好了关键词，触发对应的关键词，流转到对应的流程。比如设置了骂人的关键词，并且触发骂人的关键词，机器人就说，“不好意思，打扰了”，然后挂机！
 

那么电销机器人有必要识别客户的每种情绪吗？

我认为没这个必要。个人认为电销机器人的目标很明确，主要是为了寻找对应商品或者服务的意向客户，不是情感聊天机器人，不需要和客户说太多偏离自己核心业务的事情。机器人虽然不是真人，但是也是有成本的，被占用太久，但是对于自己的工作又没有帮助，也是浪费了公司资源。还有话费也是成本，跟着一起也是同步消耗，一通电话可能不觉得损失多少成本，但是如果量大呢！

对于客户情绪识别，只是我们在运营的过程中自己总结的一点经验，也许不是都对，欢迎伙伴们都来交流，让电销机器人运营的小伙伴们避坑。