近期很多小伙伴咨询OKCC是否支持呼入？呼入能做到哪种程度？以及OKCC都应用在哪些行业？

 

OKCC秉持着贴近、极致、创新、共赢的理念，深入洞察行业需求，为您提供专业的行业解决方案。目前OKCC已成功对接政府行业、教育行业、地产物业、医院项目等。

 

医院项目简述：主要业务场景是客户呼入到导诊台，再由医护人员将呼叫转至相应科室接听，同时搭配定制化工单系统下发工单。

这边简单整理了下OKCC呼入的功能特性供大家参考：

 

高级ACD：支持按照直接转、轮选、最少接听次数、坐席级别、坐席空闲时长、根据主叫归属地区号转接、根据客户资料归属转接、随机等多种分配原则进行分配。

呼入记忆分配：系统会记录最后一次呼出坐席，客户呼入时会自动转到该坐席，记忆时间可自由配置。

语音导航：也叫多级IVR，支持图形化配置，配置简单，可自定义导航流程，支持多种交互响应方式。可针对时段配置不同语音导航。

语音留言：客户呼入，默认会听到“请在听到滴声后开始留言”的语音提示，听到提示后进行留言，提示音可自由更换。

呼入策略：整合以上所有功能，根据配置的策略优先级进行呼入转接。

呼入队列播报：客户在队列中，可设置播报前面还有多少人排队

转接：客户呼入转到坐席接听后，坐席可将通话盲转、询转给其他坐席接听。

满意度调查：通话结束后，坐席侧主动挂断，客户会进入满意度调查流程，可根据语音提示按键对坐席服务质量进行评价。

 

有呼入业务的客户可以电话联系我们，同时也欢迎大家提出宝贵的建议。