AI质检，我们公司的产品又叫线路质检。
       最近行业群里有人咨询过来问我，你们这个质检，可以检测线路的空号吗？
       目前来说，无法检测空号，空号的主要表现是明明是不存在的号码，但是在呼叫时却会被接通，这样就会被收取话费，形成无效亏损。        那么AI质检又主要是能做点什么呢？
       AI质检替代了人工一条一条听取录音这个机械的动作，并且借助AI人工智能的力量，比单纯依靠人力进行的工作更加精准、高效。AI质检系统，其综合运用了语音识别技术、语义理解技术、以及大数据处理技术，将服务质量、合规性风险监控规则，全面应用于对企业的电话坐席进行监控、检测，快速高效地找出显性、潜在的服务质量问题和合规性风险。
      AI质检的优势
      1、全面质检
      有必要的情况下，可以实现全量质检，过去人工肯定是只能抽检，现在不论座席多大规模，多少语音都能实现质检。
      2、及时质检结果
      有风险的质检结果，及时通过微信推送，快速掐断危险源头，确保线路安全。
      3、客观公正
      甚至应用中客服中心，检测坐席服务质量，也是个很优秀的人工助手。质检系统因为是机器，所以不会受人的情绪起伏影响到质检结果。现实中，客服中心质检员的心理压力并不比座席小，他们要负责指出座席不规范的行为，本质上就与客服处于对立，人的情绪波动极易受周围人的影响。并且，每个质检员对标准规范的理解又各不相同，有些人要求更高，有些人觉得不必要那么照章行事，这些都是人工质检存在的隐藏弊端。而AI质检，因为早已建立好模型，数据输入和结果输出不会受到任何影响。
      4、效率高成本低
      目前来看，AI质检已经很大程度上代替或者辅助了人工的工作，数据显示AI质检可降低80%以上的人工质检成本，而且效率更高。在传统的呼叫中心，质检工作需要设置专门的客服质检岗位，由专人来负责，往往通过听录音进行质检，效率很低，需要耗费大量的人力和时间成本。通过AI质检，客服中心仅需完成质检规则的设置和系统配置，少量人工进行会话抽检及异议会话复检即可，有效提高了质检的效率。
      5、质检复议
      质检数据发出后，若坐席对扣罚存疑，可在质检系统中提出线上复议；通过线上复议，也可提升复议效率、避免数据遗漏。
      确保通讯线路被安全使用，营造良好的通讯环境，甚至解决传统质检的问题，让质检更加有效率是线路商、企业用户要面对的问题，也是天天讯通这种系统服务商重点关注的问题。