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何时选用AI外呼机器人?

Hovey 2021-12-03
       AI外呼机器人,特别是电销类机器人,在市场上有着广泛的应用。
       一些朋友向我们咨询,何时选用AI机器人,何时使用人工,或者使用语音播报转人工呢?
       实际上,上面3类应用都有着广泛的应用,只是不同的场景,大家的选择不同。
       AI语音机器人目前实际的技术水平,尚不能达到完全替代人工的程度;在一些特定场景里替代人工,需要深度细致的设计及广泛的AI训练,成本高昂,也不是本文讨论的主要范畴。
       当我们的业务主要用于意向客户筛选时,且需要呼叫大量的用户,此时,使AI外呼机器人就比较合适:场景清晰固定,效率高。
       没有只有优点没有缺点的事物,AI外呼机器人也不例外,其主要存在2个缺点:
       一是实际呼损较高。没有人愿意跟机器交谈,所以,使用机器人能够获取的有效信息相对经过训练的人工具有较大差距。当我们的客户数据非常宝贵时,使用机器人去呼叫,客户名单损耗太大,是一件得不偿失的事情。
       二是其通信成本相对较高。当业务对成本非常敏感且呼叫量极大时,或者业务处于初期探索阶段,投入产出比尚不清晰时,都需要审慎决策使用。
       实际上,在长期运营的综合成本核算上,AI语音机器人是具备优势的:虽然通信成本高,但可以节省大量的人力成本。但现实是,人力成本并不一定真的能马上下降,例如团队已经具备一定量的空闲员工,面对一些短期业务时,此时,选择使用AI外呼机器人会更费钱;当人力尚未投入,或投入不明确的时候,AI外呼机器人可以节省大量的人工,不仅如此,即使业务停止或转型,也不用考虑后续的员工安置问题。
       相应的,当业务场景只是需要播报语音,并不需要智能交互,或者提示用户选择转人工可以满足业务场景时,人工的呼叫系统将具备更大的优势。
       所以,我们在考察选择哪种业务系统来满足企业经营时,需要结合业务的特点、资源优势、成本核算等多个考察点综合考虑,甚至在不同阶段选择不同的业务模式,做出最理性的选择。
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