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语音质检的重要性

天天通讯 2020-07-23
质检员,这个职业是不是个矛盾体?对客户而言那绝对满满的都是爱,因为客服态度不好,质检员可要不客气了。那对公司客服而言呢,那印象,那酸爽,估计大部分人都会觉得,质检员就是来找茬的,专门没事找事,鸡蛋里面挑骨头的。质检做的好了,那对于客服中心肯定是越来越好,投诉越来越少。但是如果遇到不讲道理的客服员工,跟我们质检员吵起来,甚至大打出手,那这也是常有的事情。
“你凭什么扣我的分呀?”“你说我语气不好就不好吗?”“你那么厉害你来呀?”“是客户先态度不好的,骂你你能忍着呀?”.......这些对白都是质检与客服吵架常见的,对于质检给予客服的差评,很多人都会表示不服。但是质检扣分标准又是客服中心统一的,这就难为了我们质检同事了。不扣分自己工作失职,扣分又得罪同事,处处遭人白眼。
 
那这个矛盾要怎么化解呢?既能让客服走心为客户服务,又让质检轻松检查客服工作!这个时候天天讯通的语音质检系统应运而生了。
 
语音质检系统针对呼叫中心系统录音进行文本转化处理,按照公司业务管理规范对标准开场白、结束语、服务禁用语、语速、情绪等做坐席通话进行分析,自动筛选出违规通话,针对坐席出现的违规通话专业度、准确度进行自动质检,并建立知识库。 全量质检,100%质检规则覆盖,降低运营风险和人力成本。
 
一切得罪人的事情都交给我们语音质检系统来承担,绝对公平,绝对不会害怕得罪同事敷衍工作,效果杠杠滴,完美!
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