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没有电脑的坐席能不能开展工作

天天通讯 2020-09-11
说起呼叫中心的工作场景,很多人脑海中浮现出来的景象是,一排排格子间,坐满了人,每个都头戴耳机,对着电脑,一边说话一边瞧着键盘。
事实上,一些呼叫中心的场景不是这样的。同样都是一天要打很多电话,一些呼叫中心职场的坐席,拿着一张纸质名单,只用一部电话机,从早到晚对着名单呼叫,同样完成一天的工作。
甚至一些场合,连纸质名单都省去了,坐席无需拨号,系统自动发起呼叫,坐席只需要接电话就好了。
工业化时代,对成本及效率的追求,让人叹为观止。
没有电脑,只使用一部话机,依然可以开展呼叫中心的工作。
使用天天讯通开发的OK-CC呼叫中心系统,坐席通过电话机按键,可以完成:
1. 坐席登陆,签入、签出;
2. 置忙、置闲;
3. 呼叫转接;
4. 标记当前电话客户意向类型;
5. 标记上一电话客户意向类型;
6. 查询当前电话号码;
7. 查询上一电话号码;
8. 查询账户余额、查询工号、分机号等信息。
 
当呼叫中心为电销场景,处于意向客户筛选阶段时,这种低成本的作业模式就显得非常有效。
当然,这种作业模式对坐席也是一个非常大的挑战,毕竟呼叫中心是一个员工流失率普遍较高、精神压力普遍较大的行业,随着行业的发展,员工的身心健康及工作效率越来越需要科学的平衡,顾此失彼往往得不偿失。
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