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搭建语音短信平台,注意事项一二三

天天通讯 2020-09-08
语音短信,业内也叫语音通知,除了营销推广外,还可用于取件通知、订单确认、欠费通知、催缴通知、语音验证码等场景,极大提升效率,得到越来越广泛的应用。由于语音短信/语音通知的业务场景非常清晰,易于管控,业务正规,越来越多的伙伴们都逐步重视这类应用。
结合天天讯通的市场实践实际,目前主要有3类人在搭建使用语音短信/语音通知平台。

第一类是各类虚拟运营商,亦即VoIP圈子,基于IP电话的应用,VoIP从业者具备一些线路资源,往往从成本的角度切入市场,所以,在搭建语音短信/语音通知平台时,更关注搭建成本及性能。
第二类是短信服务提供商,亦即短信SP圈子,与VoIP圈子很大不同,短信SP本身已经具备大量的短信客户,对客户的短信场景及应用理解深刻,开展语音短信/语音通知平台时,更加关注平台的业务功能是否能够满足业务场景需求。
特别的,一些短信SP,兼做大数据服务,那么结合大数据开展语音短信/语音通知业务时将更加具有针对性,此时,短信SP对平台的API接口能力将提出更高的要求。
第三类是存在大量通知需求的终端用户。基于语音短信/语音通知是基于大量数据的通知,这类终端用户要么特别注重数据安全,要么对业务场景有独特的要求,在搭建语音短信/语音通知平台需要结合自身的业务平台进行集成开发。
搭建语音短信/语音通知平台时,不同的群体,对市场需求/业务场景的理解也各不相同,考察系统的着眼点也必然不同,但一些关键点被忽视极可能带来业务上的灾难。
首先,是语音短信/语音通知的业务特点。由于语音短信/语音通知业务,在大多数业务场景下不具备可持续性,高峰期业务量爆棚,业务低潮期陷入停滞也不少见,那么,配套的服务器、线路资源如果使用弹性配置将更加合理,相应的,语音短信/语音通知平台按使用量收费,将更加匹配业务特点,既不用担心业务高峰期性能不够,也不会在业务低潮期为系统成本额外买单。当然,业务量是否大起大落,要结合自身情况考虑。
其次是运营的需求。语音短信/语音通知业务,业务逻辑简单,起量快,而市场信息瞬息万变,需要及时把握;此时,通过建立层级代理的方式,分出部分利润,获得更多的市场机会,以尽可能扩大业务量。那么,不支持层级代理运营&计费体系的语音短信/语音通知系统基本可以排除在外。
再次,系统的突发性能需要考虑。由于语音短信/语音通知具有爆发量大的特点,几千路同时呼出非常常见,那么,系统的吞吐能力将是对很多系统的一道考验。
另外,语音短信/语音通知系统的功能点也需要注意,例如,支持TTS变量以支持带参数的语音通知,收集客户按键以进一步做分析,与挂机短信配合通过设定不同的触发条件以达到更好的通知效果。
最后,API接口能力最容易被忽视。语音短信/语音通知的最终用户,很多自有业务系统,业务场景需要与客户自有系统进行集成开发,此时,API接口能力就会凸显,准确不错漏,实时不积压,需要双方系统的良好配合,在业务高峰期千线万线并发时是不小的挑战。
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