地产物业解决方案

企业的客户资料管理差，员工坐席考核无依据

 

建立物业服务呼叫中心系统纳入客户服务质量提升计划中的一项重要工作，很多物业最终选定了性价比颇高、技术能力较强的深圳市天天讯通有限公司作为此项目的合作商。针对物业客户的个性化需求，我们反复与其确认进行二次开发，并在客户指定的时间内交出了一份满意的答卷，获得了物业公司的肯定。
       
 物业呼叫中心设计的业务流程图如下：


      比如，物业呼叫中心系统已在深圳总部以及东莞、惠州、武汉等分公司获得了应用，构建了物业跨区域、实时、集中式的客户服务管理体系，对与业主密切相关的费用查询、报修服务、投诉建议、咨询等实现了规范化、标准化的管理，对服务品质的提升起到质的跨越。我们认为，在服务至上的今天，呼叫中心必定在物业行业得到越来越多的普及。