客服类呼叫中心人员规划

呼叫中心运营的关键点在于追求服务的速度和质量的提高，同时在降低运营成本的前提下逐步提升呼叫中心的利润及客户满意度。在呼叫中心管理过程中，花在技术上的成本只占5%，...

从一个项目谈谈呼叫中心客服的痛点

OKCC根据数据库双机热备原理提供主备服务器实现服务器的高可用性，同时提供专业的OKCC呼叫中心系统保障坐席的业务开展。...

提高客户体验的5个方法

为了更好的提高客户体验，那么企业要具有客户至上的服务理念及商业模式，以客户为核心。...

呼叫中心如何防止信息泄露

随着社会的发展与进步，隐私安全越来越成为一个困扰大家的难题，不管是普罗大众，还是企业公司，甚至政府组织，时有信息泄露的新闻见诸报端。呼叫中心行业也不例外，时有一...

呼叫中心服务水平的三种衡量方式

对于呼叫中心来说，服务水平是最重要的KPI之一，是衡量呼叫中心服务质量的指标，提高并维护服务水平是每一个呼叫中心管理者都应该认真面对的问题。 根据全球通用准则...

谈谈一键挪车

经常开车出行的司机朋友，一般都会碰到一个烦恼，自己的爱车被其它汽车挡住时，需要通知对方司机挪车；同样的，当停车区域没有充足的停车位时，不得已将车停在不规范区域，可...