呼叫中心的管理流程

呼叫中心流程管理对于提升服务质量、降低成本和风险、提高客户体验至关重要。服务流程包括客户咨询、投诉处理等，管理流程包括现场转接、工单处理等。全面流程建设应涵盖前台...

客服中心电话管理的十大关键策略

客服中心电话管理需设定明确目标、培训合适员工、提供足够资源、制定高效流程、实施质量检查、分析数据、关怀客户、跨部门合作等策略，以提高客户满意度和服务质量。...

自建呼叫中心还是使用云呼叫中心？

云呼叫中心和自建呼叫中心各有优劣。自建呼叫中心可完全自主控制，但建设成本高、时间长；云呼叫中心成本低、灵活，但数据安全可能存在隐患、线路可能不稳定。企业应按实际需...

谷歌和微软的ASR的差异和特点

为满足海外客户的业务需求，目前天天讯通的AI机器人系统正在对接谷歌和微软的ASR，目前微软的开发进入尾声了。 这两家是国际上知名的ASR厂商了，当然还有亚马逊、IBM等，之...

呼叫中心的排班管理

班管理是呼叫中心现场管理的重要内容之一。安排合适的人员在合适的地点和时间做合适的事情，这不仅仅是衡量排班质量的关键，也是管理的核心。而OKCC也是基于多年对呼叫中心提供...

AI语音机器人的发展

第一代语音机器人主要用于单轮问答式对话，识别客户意向，常用于通知和回访等简单场景。人机耦合是对第一代机器人的改进，模拟销售人员发起对话，发掘客户意向，无缝切换人工...