数据泄露，对于呼叫中心行业来说，是一个让人头痛的问题，而且，数据泄露往往给企业带来不可估量的损失。
特别是在电销领域，数据的重要性不言而喻，当自己的客户被竞争对手挖墙脚，极端的情况，甚至出现坐席谈成的客户，商品寄送客户还在运输途中时，客户已经付款签收同款商品；所以，在呼叫中心系统中，如何保护客户数据不被泄露，就有催生了一些技术规格，例如，禁止坐席导出数据，隐藏客户号码，数据加密/脱敏等等，不一而足。

那么，数据到底是如何泄露的呢？
通信系统的复杂性在于，从人的角度看，参与的人很多，角色也多，涉及到的权限管控也多，除企业内部人员外，还有系统供应商、资源供应商、服务供应商（例如物流相关人员）；从通信过程来看，涉及到坐席电脑、接入网关、网络传输、呼叫中心、资源调度系统、线路供应商等等；在任一环节出现问题，都可能导致数据泄露。
技术手段上，需要做好技术防护，防护黑客攻击，杜绝弱口令，传输加密，通过系统实现数据分级管控，操作留痕，都可以有效提高数据安全。
人员管理上，做好数据管控，明确不同角色不同人员的数据权限及数据业务流程规范，制定有效的数据操作监督机制，定期修改系统口令，
商业利益上，需要仔细甄别各类供应商及服务提供商，对于存在直接或间接利益竞争或利益冲突的合作商，需要慎重选择，要剔除贪便宜或侥幸心理，尽可能从利益角度排除数据泄露的可能性。
正是因为系统相关环节及涉及的人员太多，当数据发生泄露时，企业内部自查往往只能查证环节的一部分，而且内部自查也很难做到100%准确及彻底，外部环节的查证更是难以深入，所以，企业在应对数据泄露的处理措施时，往往陷入束手无策的情景。
结合多年的实践，针对数据泄露的处理，天天讯通推荐企业结合自身情况，可以考虑选择以下几种处理方式。
方式1，更换可疑的环节或供应商，再予以观察。这种方式代价较大，潜在风险多，但简单有效。
方式2，从数据泄露的获益方倒查。这种方式难度较大，而且需要环节上的一些供应商/服务商参与配合，在嫌疑无法排除的情况下，存在打草惊蛇的风险。
方式3，报警处理。此种方式需要企业权衡后果及投入代价，但优势是排查力度最大，而且对于不法之徒及怀有觊觎之心之人有威慑作用。
行业的良性健康发展，既需要技术保障，也需要管理到位，还需要法制环境；天天讯通作为专业的呼叫中心系统开发厂商，坚持不参与话务运营，坚持不碰数据业务，全力协助保障合作伙伴的商业利益不受侵害，合作共赢。