有没有渠道商在跟企业客户沟通的时候，要解释什么是坐席？什么是线路？什么是并发？

反正我经常听到我们客服小姐姐问电话咨询的客户，“请问你们现在已经有线路了吗”？

客户说：“线路是什么？”

可能以卖话费盈利的渠道商来说会简单一点，为了客户能快速理解，把软件的坐席和并发成本包含在话费里面，客户只要知道通话多少钱一分钟就可以。

有些是做企业服务为主的渠道商来说，可能就不是简单的话费计算了，软件的功能，各个模块，坐席授权数，并发数都是报价的参考因素。

       坐席：

坐席主要是使用软电话呼叫，一般也叫SIP电话。每个客服人员的账号会绑定一个坐席，拥有坐席账户之后，即可通过电脑在线进行拨打、接听电话。也可以理解为，一个员工对应一个坐席账号。

       线路：

可以理解为外呼时用到的呼叫通道，通常为一批号码的集合，号码的类型很多，手机卡、中继线等等，有不同的接入方式。

线路资源会根据运营商时常变动，所以通常由专门的线路商去维护和运营。线路会被很多业务共用，有些只能外呼，不能呼入。为便于区分，这条线路下的所有号码会有相同的归属地，拨打的是类似的业务。

例如：北京教育线，便表示外显是北京，主要拨打教育营销相关的业务。

当然上述主要针对的是外呼场景，呼入场景只需要向运营商购买稳定的线路即可。

       并发：

指同时间可以进行几路通话。并发受限的因素较多：呼叫系统性能、系统配置数量、线路资源。

呼叫系统性能：这是个技术问题，当高并发时，服务端无法处理，容易造成漏接、无响应等各种问题，并影响接听率。

系统配置数量：这个主要是种收费模式，按系统并发量进行收费，开通授权数量。

线路资源限制：简单理解为线路中实际可外呼的地区，号码等。解决这种限制，只能多找一些线路，没有其他办法。