我们客服每次接到电话，问客户有没有线路，很多企业客户都不懂什么是线路，感觉这个东西也确实很难解释清楚。只听我们客服解释说，我们厂家是不做线路的，只做OKCC外呼系统，您就理解为我们OKCC外呼系统是手机，您买完手机，想要完成打电话这个动作，还需要去营业厅办一张手机卡，手机卡您就可以理解为是线路的一种。

没错，电销卡也是一种线路，线路大概分为SIM卡，SIP线，回拨线和小号AXB，今天主要讲讲后两者回拨和小号AXB。这两种线路其实都是AXB，但是有又很大的区别，具体是什么样的呢？

       一、工作原理

       回拨线路：

       工作原理：当主叫方发起呼叫时，通过中间平台将呼叫转接到被叫方，被叫方接听后，中间平台再回拨给主叫方，最终实现双方通信。

       呼叫流程：主叫方发起呼叫请求，中间平台接收到请求后向被叫方发起呼叫，被叫方接听后，建立通信连接。

       AXB线路：

      工作原理：主叫号码（A）通过中间号（X）拨打被叫号码（B），实现电话通话。即本机号（A）先打给中间号（X），同时中间号（X）打给客户方（B）。

       通话特点：多次给一个号码拨打时，由于是通过中间号转接，不属于高频呼出，因此可以避免封号问题。

       二、通话模式与费用

       回拨线路：

       通话模式：主叫方和被叫方在通话过程中均处于接听状态，无呼出记录。

       费用：通常采用单向收费模式，不扣除本机号码费用，客户方接听计费。

       AXB线路：

       通话模式：本机号（A）有呼出记录，因为需要先拨打中间号（X）。

       费用：采用双向收费模式，即收取本机号（A）打给中间号（X）的费用，也收取中间号（X）打给客户方（B）的费用。 

       三、适用场景

       回拨线路：

       适用于需要快速拨打电话的场景，如市场调研、活动邀约等。由于操作简单且能避免高频呼出导致的封号问题，因此受到电销人员的青睐。

       AXB线路：

       适用于需要长时间通话的场景，如客服电话、销售电话等。由于通话质量高且稳定，因此适合进行长时间的沟通。 

       四、号码显示与归属地

       回拨线路：

       外显号码：通常可以显示真实手机号码，但具体显示号码和归属地可能受到运营商和中间平台的影响。

       AXB线路：

       外显号码：同样可以显示真实手机号码和归属地，这对于提高接通率和客户信任度非常重要。

近段时间SIP大号的投诉异常，小号投诉也已经超标，那么接下来的12月份到底该怎么做？25年的1月又是春节，该何去何从？