1、 对待客户，以人为本，而不是将之视为一个销售的机会。

       客户花钱买产品，希望的是企业能真正了解清楚自己的需求，并能提出更深层次的建议，如果我们不能做到去理解客户，站在客户的立场思考客户的难题，那你就是双手把客户送到竞争对手那了。

       当客户带着问题来找我们的时候，一定要记住-客户是人，而非销售机会，如果他们不满意你的产品，或者不满意你的服务，把你换掉是轻而易举的事情。

       2、 依照客户方便的形式进行沟通。

       每个人都有不同的沟通需求，有电话、电子邮件、微信、短信等等，因为客户都有自己跟朋友、同事、企业的不同联系渠道方式。这是客户体验中最基础的需求。

       3、 客户服务团队合作

       在你无法给客户提供解决方案的时候，这时候就需要团队的力量，你没有答案，其他人可能有，你的经理、总监、老板，他们可以协助你、二次沟通、以及做一些条件让步等等。这时候，团队消息的传递，就显得尤为重要。

       4、 实时关注客户的动态

       客户的需求是动态的，会变的。即便目前你的产品和服务能满足客户的基本需求，如果你没有实时关注客户的动态和新的需求，那就错过了为客户提供最佳服务体验的机会。

        网上有客户体验分析报告（比如绩效报告、服务质量报告等）均可参考，实时跟进客户对企业品牌体验的反馈，评估客户在采购的每个环节的想法和感受，并寻找机会主动提供更好的客户体验，或者解决客户不好的体验。

       5、 评估其他行业的客户体验

       在客户体验方面，不仅要与所在的行业公司竞争，还要与行业之外的品牌企业竞争。为什么？因为客户每天都在与数十甚至数百个品牌企业在互动，他们的期望值在不断提高，如果你跟不上这些期望值，从某些方面就无法给客户提供更好的客户体验。

       去看看那些始终如一的提供出色客户体验的企业，并试着将他们在客户体验方面的优点搬到自己的客户体验计划中来。