语音质检是如何质检的？

语音质检通过创建规则、配置任务、智能质检、复核结果等流程监控呼叫中心服务。使用NLP、ASR等AI技术，结合客观评价方法，提高服务质量和效率，降低成本。目的是持续提升服务质量...

呼叫系统怎么使用提高安全性

呼叫中心提高安全性需加强技术防护、完善内部管理、保护客户隐私、优化协作流程及应对突发事件。综合措施提升安全防护能力，确保信息保密及通信顺畅。...

呼叫系统业务功能增多对并发的影响

OKCC系统并发量下降，因功能增多致系统性能、资源需求、架构设计受影响。需优化系统稳定，提升并发量。今年减少定制开发，重视系统稳定，以优化性能。...

呼叫中心的接通率是如何计算的？

接通率=成功接通呼叫数÷尝试呼叫总数×100%。虽反映接通能力，但不完全等同服务质量。呼叫中心应同时关注平均处理时间、客户满意度等指标。...

呼叫系统通话无声哪里问题？

OKCC呼叫系统营销电话无声可能因客户端、系统端、硬件等问题。排查需逐一进行，并尝试相应解决方法。若问题复杂，建议联系厂家技术或售后服务。 摘要能够帮助用户快速了解内容...

SBC想对接OKCC的计费模块？

SBC是VoIP通信关键设备，可控制会话并生成计费数据。虽不直接统计话费，但其数据是话费统计基础。运营商计费系统收集SBC数据，计算用户通话费用。...