有人说，下水道是城市建设的良心。
系统日志，就是IT系统的“下水道”。 因为看不见摸不着，广大用户也很难了解，系统日志到底有什么作用？
也正是因为用户感受不到，很多厂家在设计系统日志时，并不会重视，更谈不上重点投入了。
系统日志，首先有个作用是证据留痕。当系统存在多个用户操作时，一定会出现纠纷，特别是基于系统开展运营时，用户数据出现操作问题，到底是谁的责任？在错误面前，鲜有人主动承认，此时，日志就有了用武之地，定位到人后，除定责外，还能起到对系统坚定信心的作用。
其次，日志另一重大作用是问题排查。系统的bug，使用中出现的问题，很多时候并不一定能复现，此时，研发人员通过调取系统日志进行问题排查定位，就很有必要了。此时，日志设计的是否合理、是否充分，就体现出不同厂家的技术理念及实力了，同样的问题，有些厂家能很快排查定位并解决，有些厂家需要反复折腾用户、反复拨测，还不一定能解决问题，极大影响用户业务开展。
再次，基于日志，还能挽回损失。当出现一些数据丢失时，基于日志的数据恢复，可能就是“救命稻草”，虽然日志的设计目的不会以此为目标，但在生产实践中，往往会起到意想不到的作用。
当然，基于日志，还可以大数据分析用户行为，优化系统设计，使其更符合用户习惯。
天天讯通开发的OK-CC系列呼叫中心系统，以及语音短信平台及AI相关系统，在系统日志的设计上，充分考虑记录数据量与完备性上的平衡，生产实践中历来的操作纠纷都能提供证据定责，对于出现的问题，都能快速排查定位，不仅能解决当时问题，对于过往7天内的历史问题都能溯源，极大减少用户的配合需求，降低对用户业务开展的影响。