在通信行业，对很多通信系统而言，计费是个大难题。
早些年，通信乱扣费是3-15晚会的热门话题；而通信运营商面对用户计费的投诉，往往选择息事宁人。 呼叫中心行业，基本所有的系统都能记录通话记录，但能计费的，就少之又少了，原因无它，因为计费涉及到钱，准确性、及时性要求高，业务复杂度高，开发难度大，且客户并不一定为它买单。
准确的最基础要求，不多，不少。从计费的角度看，要能清晰的反应客户的业务类型、开始/结束时间、资费标准以及最终的费用。做到准确看起来很容易，但实际实践中能做好这一条，难度并不小，因为除了正常情况，还有很多异常情况需要考虑。例如，程序出现bug异常退出，系统断电/重启，网络丢包，数据库存储出现异常，如此等等。
及时性，意味着通话记录生成及扣费需要及时，不能出现积压、严重滞后再处理，否则，用户的消费极有可能出现严重透支，对运营方造成极大损失。在预付费场景下，真正做到0透支，对绝大多数通信系统，都是巨大的挑战。
计费是为运营服务的，而运营必须考虑满足市场竞争、差异化竞争的需求，那么，计费的灵活性就备受考验。
举例来说，基于云呼叫中心开展业务，最终客户是企业，但中间可能存在代理商，那么计费不仅需要对最终企业计费，还需要考虑如何满足代理商的计费/利润需求。计费对象，是以企业为对象，还是以企业中的用户/坐席为对象，还是以提供的资源（例如大号/400号码等）为对象，在不同的场景中，可能都会存在，甚至是同时存在。计费时，是不是要根据不同的业务，设置不同的费率？按分钟计费，按次计费，甚至按效果计费，月租、日租收费，月租扣费还需要考虑起扣日的问题。前3分钟一个价钱后面每分钟另一个价钱，长途市话话费率不同，这些已经司空见惯了，为了市场竞争力，可能还需要设置最低消费（注意，低消的对象既可能是企业，也可能是用户，还有可能是号码资源）、套餐包（套餐内是一种资费，套餐外是另一种资费），如果可能，可以再来一些节假日套餐。
功能上的难度，除了与业务复杂度、异常情况的考虑有关外，还与系统性能紧密相关。100个用户的系统，与10000个用户的系统，与10万个用户的系统，同样的计费功能，系统构架、IO存储、算力调度等，呈现出来的可能已经是不一样的东西了，实现的难度不可同日而语，要求的投入极可能是指数级增加。
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