小编以前就写了一篇关于质检的小文案，《语音质检的重要性》
那么质检又分几种形式，一种就是最传统的，靠人工一通录音一通录音去听，耗时耗力，效率不高，而且会参杂很多个人感情因素。还有一种就是现在更贴近市场需求的智能语音质检，那么什么叫智能语音质检呢？
 
智能语音质检系统针对呼叫中心系统录音进行文本转化处理，按照公司业务管理规范对标准开场白、结束语、服务禁用语、语速、情绪等做坐席通话进行分析，自动筛选出违规通话，针对坐席出现的违规通话专业度、准确度进行自动质检，并建立知识库。 全量质检，100%质检规则覆盖，降低运营风险和人力成本。接下来我们就来分析一下两者之间的区别。


一、传统电话质检存在哪些问题？
1、全面性
传统客服中心质检抽检量占全量2%
 
2、质检效率
传统客服中心质检员配比1:40
每人每天最高抽检30条录音
 
3、客观性
人工质检查受主观因素影响，容易漏判语音中存在问题
 
4、数据价值利用
海量的语音数据，没有通过系统化手段挖掘其中价值
 
二、智能质检相比的优势？ 
1、全面性
100%覆盖所有录音
 
2、质检效率
日处理语音量可达1000小时
 
3、客观性
系统根据设定模板打分，能有效降低主观因素导致的差错率
 
4、数据价值利用
热点分析、聚类分析、分类分析等多种分析方法，挖掘录音价值
 
 
总结
以上就是对两种质检方式简单的介绍，天天讯通作为呼叫中心及智能质检一体化服务提供商，提醒用户智能质检是呼叫中心系统很重要的一个功能，可以使得质检人员的工作效率大大提升，并且能够对客服的服务工作起到很好的监督作用。企业可以根据自己的需求，选择适合自己智能质检产品。