经常听到有人说移动客服工作很简单，无非就是动动嘴皮子，接个电话，不需要和客户直接面对面，是最简单的工作。也有人说移动客服工作是辛苦的，电话一个接一个，手、眼、耳、脑、嘴并用，身心俱倦。机缘巧合，上一份工作中认识了一位同事，她曾经在10086话务中心工作，她曾描述不管她那天的心情是高兴还是不高兴，在戴上耳机开始接听电话时就要开始保持微笑服务。以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务，得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。        每天最少工作7个小时，看起来时间并不长，但从上班开始就要不停的接电话，不停地说：“你好，请问有什么可以帮您。”业务咨询、故障受理、倾听客户的不满(还包括大量的指责和骚扰电话)……
       最高记录时，她一个人一上午接听了将近100个电话，嗓子都冒着烟了，脑子不停的思考问题，手还要不停地在操作电脑，还要注意自己的语音语调要保持热情、耐心，一颗心分成几半用(一心几用)，由于长时间说话，几乎每个客服都有咽炎。耳朵也因为长时间戴耳机的原因，正常听声音的时候感觉总是隔着一些什么东西，模模糊糊的听不清楚。
       其实做10086客服真的很不容易, 不过当一个怒气冲冲的客户在她的解释下变得理解，甚至对之前不友好的态度表示歉意的时候，那一声真诚的谢谢让她觉得之前的付出都是值得的，心情甚至会比这位用户还高兴，同时这份好心情会让她一天的工作都很顺利。
       希望人们在询问完业务后，不要吝啬您的一声“谢谢”，因为这会让电话这头的话务员很温暖!如果客服人员的服务没有问题，请您不要吝啬您的手指，按一下“满意”吧!
       客服是和用户沟通的桥梁，尽管这份工作非常的辛苦要经受身体和精神的双重压力，会遇到不理解甚至指责，但这些都是作为一个客服人员必须要学会面对的，因为只有学会面对这些，才能在客服道路上继续走下去。
       客服的工作让她体会了理解的快乐，不仅仅只在工作当中如此，在生活中也是如此。我们需要用相互理解的态度去对待自己的亲人、朋友、同事……这是客服工作带给她的最大的财富，也是最有价值的部分所在。理解他人的时候，也让她懂得了尊重他人，而尊重他人才能赢得他人的尊重。
       做客服是一门很深的学问，个人觉得每个人做客服的都会有自己的特点，重点是你要热爱你从事的工作，这样你才能从工作中找到乐趣。