主页 > 公司新闻 > 公司新闻 >

如何选择电销型呼叫中心

天天通讯 2020-12-25
       呼叫中心,从呼叫方向上看,分为外呼型呼叫中心及呼入型呼叫中心。
       顾名思义,外呼型呼叫中心主要是坐席往外打电话,呼入型呼叫中心主要是坐席接听客户电话。外呼型呼叫中心,其中一个最重要的业务类型,就是电话营销;当然,也有一些例外,在客服领域,对客户进行回访,也是一种外呼行为。
       这次,主要谈谈如何选择电销型呼叫中心。
       “开源节流”,企业部署呼叫中心,大部分情况,要么“开源”,要么“节流”。
       电销型呼叫中心,一般属于“开源”。对绝大部分企业而言,在给公司赚钱的工具上,投入的意愿更强,那么,选择电销型呼叫中心需要注意什么呢?
       电话营销,作为一种成本低廉、有效达到客户的销售方式,受到很多营销团队的青睐。
       系统的稳定性及服务的及时性,在所有的考量因素中,是首先要考虑的。设想下,一旦出现系统故障,成百上千甚至几千人的坐席职场,全部停工等待系统恢复:一旦发生,既产生人力的直接损失,公司还将承受因业务停滞的带来的机会损失。
       呼叫要呼出去,那么线路资源也是必然需要考虑的。线路资源,既可以自备,也可以考虑外购,或者兼而有之,需要结合实际情况考虑。而线路资源,除传统电话线路外,还可以选择手机卡、SIP线路、IMS,现在互联网业务的发展,又出现了一些API对接的线路。系统与各类线路完成对接并调度,是最基础的功能需求。
       通过系统,还需要提升营销的效率。传统的手拨呼叫外,还要能支持点击呼叫、自动呼叫、预测外呼,创建一个呼叫任务,呼叫的效率可以达到传统呼叫的三五倍,一个员工的产出抵得上原来三个人。
       电话营销,营销的是产品或服务。如果系统既能提供通信能力,还能完成从营销到订单下定的过程,形成营销闭环,能解决很多中小型营销团队的营销烦恼;而对自有系统的营销团队而言,一套成熟合理的集成对接技术,将对营销质量形成重要的保障。
       既然是电话营销,客户资源的重要性显而易见。不论从技术上,还是从管理上,甚至是商业模式上,确保客户数据不泄露不被盗取,也是选择系统时的重要考虑因素。
       除此之外,随着社会法制环境的完善,电话营销也要遵循越来越多的法律规范及行业规范,相应的,电销系统也需要做出适应性的调整。
       科技在发展,行业在发展,市场环境在变化,企业在进步,企业的电销能力也需要演进;例如,当遇到新冠疫情之类的灾情时,如果在特定情况下开展营销工作;又如,人工智能越来越成熟,引入AI能力,既能提升品牌形象及营销效率,还能降低成本;所以,系统的可扩展性及前瞻设计,对电销系统的适应性进步将影响深远。
       不同领域,不同行业,以及企业发展的不同阶段,需要电销业务会各不相同。企业在建设电销系统时,需要结合实际情况,有取有舍,才能做出合适的选择。
点击咨询 40089-40019