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线路调度一二三

天天通讯 2020-11-13
使用呼叫中心系统,在进行外呼业务时,坐席的呼出呼叫,最终需要通过各种线路进行呼出。

根据线路类别不同,目前常见的有数字中继线、SIP中继对接线路、IMS接入线路、FXO大号模拟线、卡线、API对接线路;除自有线路外,根据供应商类型,主要有各地传统电信运营商、话务批发商。
一般的,在大型的外呼型呼叫中心应用中,例如基于OK-CC运营版开展呼叫中心业务运营,线路的类型会考虑建设多种类型,供应商也会选择多家,那么如果管理多家供应商的多种线路类型,就是一个难题了。

常见的,线路供应商提供的各种线路,一般会有不同的特点,例如,不同线路要求的业务类型各不相同,线路的结算价格各不相同,尤其是针对呼叫地域、被叫归属运营商的价格有不同的结算价格,不同线路有不同的盲区,甚至,对于呼叫的时段、呼叫的频度、呼叫的时长、接通率、消费的额度都会有要求,那么,对于系统运营方需要解决的是,在如此繁多的线路中,如何保证满足线路供应方的要求,同时能够在线路运营成本与呼叫质量中取得平衡,针对用户提供分级服务质量水平,与线路供应商进行线路对账&结算,所有这些,都会考验系统运营方的管理能力及水平了。

在当前的市场环境下,南京昆石网络技术有限公司出品的VOS系列产品,能很好的满足大型线路调度运营场景,经过多年市场验证及完善,其产品成熟度高,在实际的市场应用中,市场占有率保持绝对领先,是大型线路调度应用场景下的很好选择。

如果呼叫中心是自用,或者是呼叫中心业务运营刚起步,一般这种情况下,线路类型及线路供应商相对简单,天天讯通的OK-CC呼叫中心系统,自带简单的线路调度功能即可满足需要。

总之,线路资源是呼叫中心实际应用中必不可少的一环,须结合实际情况选择不同的解决方案来满足业务发展不同阶段的需求,天天讯通可以结合实际经验给广大合作伙伴提供相应的建议,欢迎联系交流。
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