两种外呼模式，搭配使用的核心逻辑：预测外呼做 “筛选触达”，手拨做 “深度转化 / 问题解决”，既提效率又保质量，适配销售、售后、核身三大核心场景，同时针对性优化接通率、转化率等核心 KPI。

例如：高价值产品销售（如企业服务、大额理财、定制化设备）

核心目标：提升有效接通率、意向转化率、成单率

1. 搭配逻辑（分工明确，高效闭环）

预测外呼：承担首轮批量触达 + 意向初筛，针对海量潜在名单，快速传递核心产品亮点，筛选出 “有初步兴趣、无明确拒绝” 的客户，标记为 “意向客户池”。

手拨承接：12 小时内对接意向客户池，做深度沟通 + 需求挖掘 + 方案定制 + 逼单跟进，后续复访、异议处理全靠手拨落地。

2. 核心 KPI 优化建议（针对性突破）

有效接通率（目标提升 15%-20%）

预测外呼：筛选非高峰时段拨打（工作日 10:00-11:30、15:00-17:00），话术开头 3 秒自报身份 + 核心价值（降低挂断率）；搭配空号检测功能，优先过滤空号、停机号码，减少无效拨打，提升呼叫效率。

手拨：承接时备注客户首轮关注点，接通先呼应 “之前您咨询过 XX 产品，今天给您细化方案”，提升客户配合度。

意向转化率（目标提升 25%-30%）

手拨核心：实时捕捉客户顾虑（如价格、效果），灵活调整话术，搭配案例佐证；同步记录客户需求，当场给出初步定制方向，强化专属感。

配套动作：意向客户分级，高意向客户 24 小时内二次手拨跟进，避免流失。

成单率（目标提升 10%-15%）

手拨关键：深挖客户核心痛点，绑定产品价值；遇到决策犹豫，及时协调资源（如申请优惠、对接技术顾问），人工灵活推进闭环。

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