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坐席选择主叫号码和打哪显哪区别

Able 2025-03-05

       坐席选择主叫号码和打哪显哪可以通过几种方式区别:

1. 选择方式:

      坐席选择主叫号码:由坐席人员手动选择外呼的号码,这种方式依赖于坐席人员的判断和决策。

      打哪显哪:根据被叫号码的归属地自动选择主叫号码,或者由系统提供选择策略,坐席在策略范围内进行选择。这种方式更加智能化和自动化。

2. 显示效果:

      坐席选择主叫号码:被叫方看到的来电号码是坐席人员所选择的那个号码,可能无法反映主叫的真实归属地。

      打哪显哪:被叫方看到的来电号码通常是本地市的号码,与被叫方归属地一致,从而提升亲密度,降低拒接的概率。

3. 应用场景:

      坐席选择主叫号码:适用于对主叫号码没有特定要求或需要灵活选择号码的场景。

      打哪显哪:更适用于需要提升呼叫接通率和用户体验的场景,特别是在跨地区呼叫时效果显著。

“打哪显哪”技术的实现原理主要涉及号码库建立与匹配、以及实时数据对接与处理技术。具体来说:

       1. 号码库建立:首先,需要建立一个庞大的号码库,这个号码库包含了全国所有归属地的号码信息,它是实现“打哪显哪”功能的基础。

       2. 实时数据对接与处理:当用户拨打一个号码时,系统会自动识别这个号码的归属地,并快速在号码库中找到一个相同归属地的号码进行匹配。这个过程需要系统具有强大的计算能力,以确保实时性和准确性。匹配成功后,系统就会使用这个匹配到的号码来显示给对方,从而实现“打哪显哪”的效果。

       此外,这种技术通常应用于电销外呼系统中,它可以提高电话的接通率,因为对方接收到的是本地号码,可能会更倾向于接听。然而,这种系统也存在一些缺点,比如如果显示的号码是虚拟的,那么对方未接听时就无法回拨。同时,如果号码库资源没有覆盖全国,部分地区的使用也会受到影响。

“打哪显哪”是一种智能化的主叫号码选择功能。它根据被叫号码的归属地来自动选择主叫号码,确保被叫方看到的来电号码是本地市的号码,以此提升亲密度,降低拒接的概率。这种方式支持系统自主决策自动选择主叫号码以及座席手动选择主叫两种模式。

坐席选择主叫号码,则是由坐席人员根据实际需求或偏好,在呼叫之前手动选择外呼的号码。这种方式相对传统,缺乏“打哪显哪”的智能化和自动化特点。

综上所述,“坐席选择主叫号码”与“打哪显哪”在选择方式、显示效果和应用场景方面存在明显差异。在实际应用中,可根据具体需求和场景选择合适的方式。

 

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