2021年，11.11狂欢购物节即将到来
在这个全民大采购的特殊节点中
快感与痛感并存，“眼泪”与微笑齐飞
对于消费者来说，买买买，
选购选到手软，回头一看账单，笑容不再灿烂！
对于快递员来说，送送送
送货送到脚软，月底工资结算，还想再次“狂欢”
对于客服人来说，答答答
临时熬夜加班，再用大牌眼霜，遮不住黑眼圈……
SOS！SOS！有没有一种方法
可以让客服人轻松、愉快地渡过这个痛并快乐着的11.11呢
@全体客服人，这里有一份笑傲11.11的江湖攻略
俗称客服版“葵花宝典”，请查收！  
场景1：大促活动前，广而告之
       大促活动伊始，中大型商家都会开始品牌的造势预热。除了对话窗口或者企业微信即时沟通，不少电商商家也会借助传统的短信或者电话呼叫的方式去唤醒老客户，告知新客户，但是成千上万个客户电话，每个号码11位数字，一个个手动拨号？错拨耽误效率，漏拨影响考核……手动拨号，于客服人来说，是一项重复低级又无趣的工序啊！
葵花宝典第一式：自动拨号。客服在系统后台导入客户名单，点击操作界面的拨号，即可快速与客户实现语音通话，不重不漏，极大解放客服双手，省下更多的时间客户进行有效沟通，间接提升转化率。
顺带赠送一式，因为是老客户唤醒，并不需要客户马上下单，只要起到通知的效果就可以，让用户知道这个品牌的活动即可，“语音通知”是最好的一种方式，彻底解放人工。
 
场景2：客户下单前后，海量咨询
       对于大部分售前客服来说，11.11狂欢节预热期，咨询量猛增，活动当天，更是会让人忙成陀螺连轴转，还经常顾此失彼，许多重复的、常见的问题，让人无可奈何。对于大部分电商客服人来说，入职之前，就已经做好了6.18及11.11加班的觉悟，但就怕顾客以为客服是主观冷落他，从而导致退单或者服务态度差评。
葵花宝典第二式：知识库+机器人客服。知识库能根据电商常见对话场景，预设海量的行业及产品知识，让客服轻松调用，高效应对消费者的咨询，从而集中精力去处理难题。同时，机器人客服也可协助人工客服，做一些基础的售前售后服务。
 
场景3：硝烟将熄，服务复盘
       尽管业绩火拼已经接近尾声，但是对于电商管理团队来说，硝烟并未停止。他们需要根据客服与消费者的互动内容，进行检查审核，进行服务复盘，为以后的销售转化及服务质量打好基础，但该怎么办呢？一则则对话手动查，一段段录音直接听？
葵花宝典第三式：智能质检。企业可以根据自己的行业特性及企业的现实需求设置质检规则，安排机器人自动质检，排查基础问题。同时，为最大程度确保质检的公正透明，可以人工进行内容的抽查和复查。人机无缝协同，让考核管理与客服服务质量形成良性循环。
场景4：无数售后客单，流程复杂
       品控再给力，性价比再高，审美因人而异。因此对于售后团队来说，11.11之后的一段时间，才是他们“噩梦”的开端，大量的售后工单亟待处理，要与运营对接，与物流周旋，与财务“缠斗”……如何坐在工位，即可轻松和谐地处理狂欢节的“历史遗留问题”？
葵花宝典第四式：工单系统。对大量复杂流程，跨部门的对接协作，工单系统是不二之选。创建工单，自动流转，工单逾时提醒。让每一流程的负责人都如实如量完成各自任务。对于管理者来说，可在后台直观追踪其节点、进程及相关责任人，及时找出问题，解决问题，让消费者享受高效的售后处理流程。
       针对客户不同的场景需求，OKCC呼叫中心系统也将努力研发更具针对性、更加人性化、更加多样化的功能。助力我们的企业用户、渠道合作商们长久屹立于市场不倒。