10086也上AI客服了
2021-12-06
记得最早接触AI机器人系统是2017年年底,2018年发现电信的10000号客服热线率先使用了AI机器人客服系统,呼入进去不再是简单的语音导航,而是人工智能小智。这两天因为手机流量的问题,有了拨打10086的需求,接通10086惊奇的发现,中国移动居然也上线了AI机器人客服系统。![](/uploads/allimg/211206/1-211206103020124.png)
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第二层菜单同样内容很丰富,机器人语速很适当,声音也很好听,不过又没给客户反应的时间,菜单播报又来了一次,我才反应过来说了转人工。这时系统进入等待流程,人工顺利接通。这样一个流程用了整整三分钟。
对于一个从事这个职业的人来说,面对这样的流程第一时间都有点懵,不知道其他非专业人员感受如何。想想如果年龄再大点人,想要找10086的客服,不知道他们是否能顺利的找到。
人工接通后,咨询完业务,客服人员问我是否还有其他需要咨询的,我说出了我对10086机器人咨询流程的建议,客服人员当时也是很礼貌的答应,一定传达我的建议给公司,期待吧!期待他们的流程能越来越好,节省人力的同时,还要能兼顾客户的不同需求,毕竟这是一个客服中心,要时刻让用户能找到人才是关键!
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