对话式 AI 是客户服务的一个重要且不断增长的组成部分，尤其是客户越来越多地采用的数字自助服务。

对话式 AI 可以在提高客户满意度 (CSAT) 方面发挥很重要的作用。在 IBM 于 2021 年进行的一项研究中，99% 的公司报告称，由于使用虚拟对话式 AI 解决方案，客户满意度有所提高。以客户为中心的服务型企业，他们的客户，也正在接受以聊天机器人、文本 + 语音机器人或语音机器人的形式使用对话式人工智能。

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对话式人工智能的主要好处有哪些？

一、减少劳动力和其他联络中心成本

有些企业，人工占呼叫中心成本的 95%。在当前的经济环境下，企业正在努力减少开支。

1、它可以通过简单的可扩展性减少招聘需求：在旺季轻松部署，以帮助解决客户问题，而无需增加新员工。

2、提高生产力：让在职员工能够专注于更高价值的工作并提高整体组织生产力。

3、降低培训成本：持续的现场指导和定制的行为指导可降低指导和培训成本。

二、提高运营效率和收入

对话式人工智能已被证明可以通过改善平均回答速度、服务水平、交互放弃率、客户努力得分和客户保留率等指标来提高呼叫中心的效率。

三、更快更好地满足现代世界客户的需求

1、提高品牌忠诚度：86% 的消费者表示，他们会在两次糟糕的体验后放弃他们信任的品牌。对话式 AI 确保在客户的渠道和选择的语言中提供快速、一致和智能的自助服务

2、提供智能自助服务选项：智能 (IVA) 和可以理解意图并响应复杂查询，使之能够跨渠道有效地做到这一点。

3、提供持续在线的以客户为中心的 24 X 7X 365 智能服务。 

四、提高混合和非混合工作的员工满意度

1、减少体力劳动：填写表格等重复且耗时的任务现在可以自动化，以改善座席体验和生产力。这会减少客户流失并提高员工满意度。

2、实时指导工具为员工提供即时知识和软技能帮助，大大减轻互动压力。