在虚拟运营的行业，对于质检那是重中之重。在语音运营行业，更是对于业务审核那是更加严谨，不仅要审核业务、法人、工作场地等，而且还要质检录音。防止被不法分子钻了空子，进行非法活动。随着现在社会丰富多彩，新闻报道的一起起电诈事件，国家反诈中心的管控一步步加强和宣传力度一步步扩大。一是响应国家的号召，二是提高警惕，所以监控业务就算做不到实时的也是很有必要。因为一对一现场管控实时监控耗费的人力和物力都是比较大的，所以质检监控是比较有效和实时的方式。目前是线路资源方面有线路质检，因此呼叫中心也有语音转写和人工录音质检实现业务质检，都是为了保证业务的安全稳定运营。

呼叫中心语音转写

客服质检工作对于客服中心的运营管理意义重大，是指导客服中心进行人员、产品和服务优化的重要途径。智能语音质检是人工质检的优化和补充，很多企业甚至直接用智能质检代替了人工客服质检，大大节约了质检的人力成本，提高了质检效率。

智能质检的语音识别，就是将录音文件转化为文本内容，文本内容占据的存储空间更小，而且更便于查询和搜索，质检更便捷和精准，语音识别的准确度决定了智能质检的质量。

智能质检的文本分析，系统基于自然语言处理技术进行关键词对比、标准话术的语义对比、规则逻辑对文本文件进行分析判断。 

OKCC中ASR平台对接，支持阿里ASR公有云、阿里ASR私有云、百度ASR、讯飞ASR,多方AI、磐石云ASR，新增每个平台的时候需要到需要到各大平台云进行申请，开通语音转写功能，会得到相应APPID,APPKEY,APPSECRET，填写各大平台相应的信息，如下所示：

  添加对业务词库，就是对业务质检；添加三俗关键词就是三俗关键词质检；添加政治关键词就是就是政治敏感质检等。质检结果是生成呼叫录音出来之后，质检结果也就是出来了，可以做到基本实时。出现问题，第一时间告警，第一时间手动停止业务。如下图所示：

呼叫中心录音质检

呼叫中心开通人工录音质检，对于业务比较稳定单一的，可以进行智能抽检，随机检查业务。还可以配合人工录音抽检打分，调整抽检比例。人工录音质检就是听通话后的录音，对接录音结果打分。