最近在跟进一个客服系统的项目，在调研时与话务员沟通中得知，话务员的绩效工资是根据她接听电话量进行计算，而在之前的系统里，呼入进来的电话通过IVR后分配给话务员，话务员需要在话机振铃，摘机后才能进行接听，整个过程是需要耗时的，会影响她们的绩效收入，她们迫切希望能提升她们的工作效率，提高她们的绩效收入。而OKCC的长签功能就是为了解决这一痛点，不仅适合客服，同时也适合电话销售，提升话务员的工作效率。那我就介绍下OKCC的长签功能怎么提升工作效率：

OKCC呼叫中心系统的呼叫过程是一方面向话务员端发起呼叫，另一方面向客户端发起呼叫，当两者都连接，话务员与客户端呼叫才真正连通起来。OKCC系统推出长签功能，相当于系统与话务员端进入长连接状态，只要客户端与系统连接，话务员与客户的通话过程就连通起来了，从呼叫转接给话务员到话务员接听这段时间大概的花3s以上，这个时间极有可能导致客户的流失，使得长签功能可以让话务员快速对呼叫做出响应，这相当于节省了一半流程的时间，极大提高了话务员的工作效率。

长签的操作如下：

1. 进入长签

点击“长签”之后，此时软电话/话机会振铃，将话机摘机后系统会播放长签的音乐，表示已经进入长签，呼叫转入之前会有一个柔和的进线提示音对坐席进行来电提醒。

2. 整理时间

客户挂断后，坐席会进入整理时间，而整理时长也能根据客户的实际需求进行调整。

3. 退出长签

通过web退签，可以直接点击坐席工作台的"退签",退签之后，坐席将会处于离线状态。

各位小伙伴们如还对长签功能有疑问，欢迎随时咨询我们