外呼型呼叫中心的目的是什么？

       外呼型呼叫中心适用于各种使用场景，多数主要有以下几种：

一、主动积极的客户服务

       比如提醒客户服务中断、延迟交付和其他紧急信息，来缓解客户的顾虑和问题，这不仅有助于企业和客户建立融洽的关系，还可以减少客户呼入投诉量。

二、快一步直达客户

       主要还是使用在外呼销售，想必经常接到推销电话的，即便不了解对方的具体业务细节，但起码都知道他们大体是做什么的了，给客户留下了深刻的印象。

三、收集客户调查和反馈

       通过客户服务满意度问题调查，进行市场研究，有助于企业收集市场需求，深入洞察客户的想法。适时的跟进客户，通过友好的服务，减少客户对企业的不好评价。

       那在与客户的沟通中，聆听客户的需求，灵活变通的寻找销售机会即拟定销售策略。

四、预约

       比如预约拜访、会面等，通过前期预约筛选，节省时间简化流程。

五、通知

       如银行缴费、账单通知、运营商活动通知、快递、外卖通知等。

六、预约客户回电

       OKCC系统有语音留言功能，在坐席全忙的时候，客户可通过语音留言预约坐席回电，有助于消除客户呼入后长时间等待，并改善客户体验。

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