天天讯通OKCC呼叫中心运营版数据总览
2022-05-11
天天讯通OKCC呼叫中心运营版首页展示的是OKCC系统的工作台,用于展示运营信息等参数,为运营者所关心的数据总览。
首页展示的统计数据包括当前呼叫中心总呼叫并发、今日总呼叫量、今日消费、在线坐席数量的数据。
这里需要说明:
呼叫并发为系统当前呼叫的实时数据,反映当前系统的呼叫总并发量;
今日呼叫量,统计时间为当日0点至当前时间的话单总量,统计间隔1分钟,数据较为精准;
今日消费,统计周期为1.5小时,非实时数据,为客户业务消费和给企业客户划出账务数据总和;
在线座席数,为当前系统中正处在工作状态的坐席,为实时数据,此数据在一定程度上能决定单日业务量及并发量。
以上所显示的数据都是基于当前值,直接在数据上单击即可刷新数据。
首页展示的统计数据包括当前呼叫中心总呼叫并发、今日总呼叫量、今日消费、在线坐席数量的数据。
这里需要说明:
呼叫并发为系统当前呼叫的实时数据,反映当前系统的呼叫总并发量;
今日呼叫量,统计时间为当日0点至当前时间的话单总量,统计间隔1分钟,数据较为精准;
今日消费,统计周期为1.5小时,非实时数据,为客户业务消费和给企业客户划出账务数据总和;
在线座席数,为当前系统中正处在工作状态的坐席,为实时数据,此数据在一定程度上能决定单日业务量及并发量。
以上所显示的数据都是基于当前值,直接在数据上单击即可刷新数据。
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