权限管理，一般来说，复杂度较高，非常考验系统的设计能力。
以呼叫中心为例，有不同的角色，同一个角色可能存在多个用户，那么该如何设计不同角色不同用户的权限呢？
首先，最容易设计的是页面权限。针对不同角色，日常工作需要使用的页面会有所差别，各自角色使用各自的页面，互不干扰。
其次是功能权限，库表的增删改查，导入、导出、呼叫、短信、试听、审核、启动、停止，如此等等，不同角色，甚至不同用户，需要赋予的功能可能会各不相同；不同的用户，登录的是同一个页面，操作的功能却各不相同。
最难的是数据权限，一条数据，甚至一个字段，都可能引入权限的问题。数据的归属，数据权限的继承及传递、共享，都会引来无数麻烦。举例而言，客户资料中，对坐席隐藏部分号码而对更高级别用户不隐藏；统计的字段很多种，对管理者全部开放对坐席部分开放。数据权限的难点在于琐碎，性能及灵活度的平衡，如果设计的粒度过细，打开一个页面的耗时可能会成几何级数般增长，特别是呼叫中心场景经常出现库表数据千万条甚至上亿的场景下，数据权限设计考虑不周将带来梦魇般的后果。

在权限管理的设计上，天天讯通OK-CC早期版本就出现过设计考虑不周的情况，甚至为此重构了一次；随着产品应用的越来越广，OK-CC的权限管理也越来越完善，对于常规场景下的应用应付自如。
OK-CC的设计，结合呼叫中心的实际场景，尽可能将复杂的功能融化于无形，让用户体验尽可能简单；既要满足权限管理的要求，也要保持单机高性能的系统特点。
截至到今天为止，OK-CC依然没有在系统中引入组织架构设计，而是将组织架构的角色融入无形之中，管理员、操作员、财务、经理、班长、坐席，可以匹配单个职场的应用场景，也能适应一个场景多个班组的情况，还能适配集团多个分支机构不同业务的工作场景。
当然，随着各行各业的精细化发展，企业的权限管理也会越来越复杂多变，天天讯通也将一如既往，贴近市场贴近客户，将产品及服务做到极致，与客户一起创新，共同赢得明天。