新冠疫情自2019年底爆发以来，截至2022年1月14日，全球累计确诊人数超过3.2亿人。中国以占世界总人口18%的比例，新冠确诊病例只占世界确诊病例的万分之4，是世界范围内名副其实的防疫模范生。
       随着社会经济活动的逐步恢复，国内疫情防控形势发生了很大变化。疫情以境外输入+本土零星爆发为主。新冠病毒的爆发流行，也发生了种种变异，现在世界范围内流行的毒株是德尔塔病毒及奥密克戎病毒。据媒体报道，最新又出现了两者融合的变异毒株德尔塔克戎。
       现阶段流行的新冠病毒毒株，具有隐秘性高、传染能力强的特点，一旦未能及时防控，极易形成大面积爆发，既给疫情防控带来极大的压力，又对城市的经济活动形成巨大的冲击。
       因此，现阶段的疫情防控，具有突发性强、及时性要求高的特点。而这又给疫情防控工作者带来了极大的工作量。        此时，必须选用一些高效的疫情防控工具，提高防控效率。
       普通大众熟知的，也是最常见的，就是各种健康码、行程码管理系统，以及核酸检测登记管理系统；除此之外，还有一些通信手段，例如短信通知、语音通知、电话调查等。
       如果使用人工一一电话通知民众进行核算检测、接种疫苗，可以预见的是，耗费的人力将不可想象，且要满足时效性要求基本是一个不可能完成的任务。此时，使用呼叫中心语音通知/语音短信系统，通过系统自动发起呼叫，并播报录播的语音，可以极大提高通知效率。除通知这种简单业务外，还可以借助按键采集技术、AI问答技术，与民众进行互动交互，收集更多的信息。
       科技是第一生产力。天天讯通作为呼叫中心厂家，国家高新技术企业，在疫情爆发的3年里，多次携手多地的疫情防控部门，为全社会的疫情防控添砖加瓦。