行业知识
什么系统需要集成呼叫系统能力
CRM、SCRM、ERP等系统常需集成呼叫系统以提升服务。金融、医疗、物流等行业也需此能力。对接方式包括API集成、中间件平台、数据库直连、Web服务和SaaS、CTI技术。OKCC提供API接口和webS...
136 2024-10-23
OKCC支持IVR加按键统计吗
OKCC系统支持IVR加按键统计需线路支持DTMF信号。DTMF广泛用于电话拨号、呼叫控制及自动语音应答系统。非所有语音线路均支持DTMF,需考虑线路类型、设备兼容性及通信协议。接入线路时...
237 2024-10-21
什么是轻催和重催?
催收分轻催和重催,轻催通过温和方式提醒逾期债务人还款,重催则对逾期时间长且轻催无效的债务人采取更严肃手段。催收机构会根据逾期情况逐步调整催收力度,确保合法合规。...
248 2024-10-18
呼叫外呼一定要质检吗?
呼叫外呼需质检,提升服务质量和合规性,可实时或非实时。语音呼叫线路质检关注线路质量,业务质检侧重服务质量。两者相辅相成,共同保障呼叫中心质量。...
189 2024-10-17
呼叫中心系统三方会议应用场景
通讯行业市场扩大,客户要求提升,系统需更多功能。三方会议功能应用广泛,涵盖商业、公共服务、教育、金融等领域,提升服务质量和效率,满足多元化需求。...
132 2024-10-14