当了十年客服总监，我最怕的不是投诉，而是我们变成了一群“最熟悉

所以，回到老张的问题。 我们需要的不是更快的马，而是汽车。我们需要的不只是一个能打电话的系统，而是一个能打通数据、看清客户、预见需求的“智能客户经营中枢”。...

呼叫中心软件升级纠结症？别盲目跟风集群部署！这2种情况才该动

如果你的业务模式稳定，短期内不会新增坐席、扩展地域或新增业务模块，且对系统中断的容忍度较高（比如偶尔中断10分钟，不会造成重大损失），单机部署的性价比更高。此时可以通...

OKCC手拨+预测外呼 销售场景化搭配

两种外呼模式，搭配使用的核心逻辑：预测外呼做 “筛选触达”，手拨做 “深度转化 / 问题解决”，既提效率又保质量，适配销售、售后、核身三大核心场景，同时针对性优化接通率...

口腔医院的AI机器人应用案例

在数据安全方面，口腔医院AI机器人系统严格遵循医疗信息安全标准。所有患者咨询记录均采用加密存储，访问权限受到严格控制。同时，系统具备完善的审计功能，确保服务过程可追溯...

12345热线背后的“AI导航员”

这个场景，是许多公共服务热线共同的痛点。市民的焦急是具体的、即时的，但传统的电话导航（IVR）却是机械的、复杂的。 一道又一道的“选择题”，在问题解决之前，就先消耗掉了...

呼叫中心软件：持续优化VS频繁换新，选对才不踩坑！

呼叫中心软件的核心价值，是支撑业务高效运转，而非“追求新颖”。频繁换新看似能获得新功能，实则隐藏着成本高、风险大、适配差等诸多问题；而持续优化现有软件，既能精准解...