自电话发明以来，人类沟通的效率得到极大的提升，从模拟通信到数字通信，从固网通信到移动通信，从2G/3G/4G直到如今大热的5G，通信行业一直在前进。

语音作为最基础的通信业务，在很多年时间里都相对稳定；互联网的发展，满足大众的各种需求，居然给这个传统的电信基础业务，带来了很多让人耳目一新的应用，既有模式的创新，也有技术的创新。

在前几年APP火热朝天的时候，新用户的引流成本居高不下，结果互联网人发现语音是一个成本低吸引力高的流量入口，各类APP集成语音SDK，推行免费语音，烧钱抢市场。用户得实惠，不管是硬件厂家，还是软件开发商，以及线路资源及基础运营商，语音通信产业链上的大小玩家都火热了好些年。

对于短信验证码，大家都习以为常；基于成本的优势，语音验证码横空出世。拨打客户电话，通过语音播放验证码，用户在APP或网页上输入完成操作验证。不过，受限于用户习惯及体验，语音验证码的市场规模远不及短信验证码。 既然通过语音能够播放验证码，那么还可以播放营销话术，也可以播放一些相同的语音，语音通知业务顺势而生。当然，语音通知业务带来了让人生厌的营销骚扰，但是很多业务场景是非常合理的，比如催收催缴，欠费提醒，会员通知，订餐/订房/机票订单确认等。
通过工具，释放重复性劳动的场景，就是社会的进步。

语音通知，绝大部分话术是重复的，但是总还会有一些场景会要求有变化，带变量的语音通知业务就有用武之地了，增加姓名称呼，变动日期金额，结合TTS，小改进大改善。

再进一步，一句话通知不够，还希望多次交互？

AI机器人来帮你。抽象话术，多轮交互，结合人工智能ASR语音识别技术及NLP语义理解技术，语音机器人做的是越来越完善、越来越好了，冷不防你聊天半天/投入感情的对象，是一个机器人。

人工智能，作为国家重点投入的领域，中国的进步非常快，沿着这态势中国很有可能会成为该领域的制高点之一。

中国幅员辽阔，国情复杂，各地域对通信的需求会各不相同，中国基础运营商以省地市为管理单位，资源的分配管理调配难度极大；相应的，市场上很多企业的业务需要面向全国，各地分别接入，成本高昂不说，管理难度也高。

原来为解决这类问题，运营商推出有800号码/400号码以及最近被诟病较多的95/96全国统一接入号业务，还有一个相对小众的1010全国接入号业务。

因为成本高昂，这类业务主要的服务对象是中大型公司。

哪里有需求，哪里就有满足。

联通引入互联网企业，混业经营，创新性的开拓出云讯通一点接入全网/全国放号类业务，即COP/CTD业务，在近些年得到了长足的发展。

互联网领域的一些丰富的业务应用，催生了很多语音方面的需求。另一例就是隐号呼叫。

隐号呼叫，也叫小号呼叫业务，AXB呼叫业务，通过分配一个中间号，主叫和被叫通过中间号进行呼叫，保护双方隐私。

最典型的应用案例，就是滴滴打车的乘客与司机通过临时的中间号进行联系，同理还有物流快递小哥与快递收件人，房产中介与租客/房东，汽车挪车电话，等等。

实际上，隐号呼叫业务，除了上面主叫与被叫都是临时绑定的场景，还派生了很多小场景，比如中间号与单一用户固定绑定，相当于用户不装卡的情况下多了一个对外手机号，而且换号非常方便；又例如中间号与用户群组绑定，中间号增加分机号使用分机号与用户绑定对应，如此等等。
小号业务之外，最近又流行了回拨API应用模式。与手机APP绑定，通过调用系统API，一端呼叫发起方，一端呼叫接受方，双方接通后即可建立通话，在公司希望控制呼叫及留存核心数据的场景下非常方便。

作为一家专业的呼叫中心厂家，天天讯通在OK-CC产品系列上，对于市场上各种创新型的语音通信模式均进行了融合，以满足市场的需求。贴近、极致、创新、共赢，也欢迎各位新老合作伙伴提出创新型的建议，共同为语音业务的发展添砖加瓦。