10086也上AI客服了

记得最早接触AI机器人系统是2017年年底，2018年发现电信的10000号客服热线率先使用了AI机器人客服系统，呼入进去不再是简单的语音导航，而是人工智能小智。这两天因为手机流量的问...

智能语音客服机器人工作原理

您好，欢迎致电银行，我是语音助手，请直接说出您要办理的业务业务查询请按1，业务办理请按2，人工服务请按3 您好，欢迎致电中国移动，我是语音助手 您好，欢迎致电中国电信，...

线路质检一二三

质检，原来是呼叫中心领域的重要应用场景，主要用于坐席工作规范及工作质量评价，属于业务质检的范畴。 线路质检，是语音线路提供商/运营商对线路上跑的语音话务是否符合规范...

AI质检系统的组成

AI质检系统，使用人工智能技术对语音进行质检，重复繁琐的事情由系统来完成，可以释放大量人力，还能大幅提高了质检效率。AI质检，检测标准可量化统一，完全不受人为主观因素的...

何时选用AI外呼机器人？

AI外呼机器人，特别是电销类机器人，在市场上有着广泛的应用。 一些朋友向我们咨询，何时选用AI机器人，何时使用人工，或者使用语音播报转人工呢？ 实际上，上面3类应用都有着广...

漫谈呼叫中心的录音功能

呼叫中心系统与其它语音通信系统的典型区别之一，就是呼叫中心系统必备录音功能。 作为呼叫中心的核心基础功能之一，录音功能到底有哪些用途呢？ 在生产实践中，录音作为最为证...