智能体RPA推动效率与变革

‍智能体RPA的终极形态可能是“数字员工”，具备自主学习和适应能力。例如，埃森哲预测到2026年，80%的企业将部署AI驱动的RPA，成为运营核心。这场变革不仅是工具的升级，更是组织...

AI重构服务未来：呼叫中心软件的智能跃迁之路

从“按键迷宫”到“感知-决策-交互”智能体，AI技术正在书写呼叫中心的新范式。这场变革的本质，是用技术温度弥合服务鸿沟——当系统能预判需求、理解情绪、协同决策，我们迎来...

点拨任务应用于哪些业务场景

点拨任务只是OKCC系统中的一个功能，比较常用的还有智能外呼任务，点拨任务是 “为人服务” 的工具，追求沟通质量和客户体验，适用于高价值、重服务的业务。...

跨境通信合规新解：Z世代多模态交互技术突破

‍2025年跨境电商业态呈现爆发式增长，Z世代用户占比突破45%。这一群体对服务响应速度、交互趣味性提出更高要求，同时跨境数据合规风险（如GDPR、CCPA）使传统客服系统面临双重挑战...

呼叫中心系统IVR流程设计的心理学

呼叫中心的 IVR（交互式语音应答）系统看似是 “机器与用户的对话”，实则暗藏对用户心理的精准把握。其设计需围绕降低焦虑、提升效率、强化信任三大核心目标，背后依托认知心理...

语音与在线服务融合方案

音服务与在线服务可以深度融合，覆盖生活、商业、娱乐等多领域，未来随着AI技术的进步，两者的结合将更加无缝和智能化。...